Problemas com o microsoft Authenticator

Question

eu mudei de celular e perdi o acesso do microsoft authenticator, nao lembro minha senha do hotmail só estou conseguindo entrar no email pelo computador porque já esta muito tempo logado, mas nao consigo alterar minha senha porque só libera com o authenticator, já tentei o recuperar com outro email que tenho ai, ele pede um codigo eu coloco o codigo certo e ele não vai e tambem nao deixa tentar de novo, ai coloco o meu celular ele fala que não esta disponivel esse metodo,

o que posso fazer?

Answer 1

Olá! Muito prazer!

Com base na sua descrição, de acordo com Yolanda - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft: https://learn.microsoft.com/answers/questions/4712924/unable-to-access-my-account-due-to-lost-authentica?forum=outlook_com-all&referrer=answers

"Geralmente, você deve ter a senha ou detalhes de verificação alternativos para recuperar sua conta. Com a autenticação de dois fatores ativada, você precisa de pelo menos duas informações para recuperar sua conta, e ela não pode ser recuperada apenas pelo formulário de recuperação; Esta é uma etapa de verificação necessária após ativar a autenticação de dois fatores.

Esse processo foi projetado para proteger sua conta, embora também possa causar transtornos. Esteja ciente de que a equipe de suporte da comunidade tem uma capacidade muito limitada de ajudar com problemas de recuperação de conta, pois as contas da Microsoft são gerenciadas por servidores totalmente automatizados que não permitem acesso manual. Todas as informações de segurança da conta são gerenciadas, armazenadas e administradas por esses servidores automatizados.

Sugiro entrar em contato diretamente com um agente de suporte online para obter mais orientações. (No entanto, as chances de recuperação ainda são baixas e espero que você entenda a prioridade da autenticação de dois fatores. Pelo menos até onde eu sei, não há cenário em que a autenticação de dois fatores possa ser desativada.)

Aqui estão as etapas específicas necessárias para entrar em contato com um agente online:

1. Digite "Contato - Suporte da Microsoft" e digite " Problema da conta" na caixa de pesquisa https://support.microsoft.com/home/contact
2. Clique em login na parte inferior da página e entre em contato com a equipe de suporte.
3. Use outra conta da Microsoft para entrar.
4. Em "Produtos e Serviços", selecione "Opções do Microsoft 365 e Office".
5. Em "Categoria", selecione "Gerenciar segurança da conta".
6. Clique em "Conversar com o Agente de Suporte". Em seguida, preencha as informações de contato onde o agente online pode entrar em contato com você.

Observação:

• O bate-papo online não é compatível com contas corporativas/educacionais. Se você não tiver uma conta pessoal, crie uma nova conta @outlook.com para usá-la.

• Os serviços de bate-papo online são fornecidos durante o horário de trabalho local em dias úteis.

Obrigado por sua gentileza e compreensão! Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente

Darhyl