Conta bloqueada

Question

Estou com minha conta bloqueada por tentativas excessivas. Já utilizei o suporte de vocês para redefinir senha e recebi o código no meu celular. Preciso deste e-mail pois é meu email principal e TODAS os serviços que utilizo na internet dependem dele. A redefinição de senha não presta, pois cai num loop infinito. Troco a senha e quando tentava conectar, ele pedia o mesmo processo novamente. Agora nem mais o código consigo resolver. Preciso que solucionem isso, pois dependo deste email para tudo.

Answer 1

Olá Felipe,

Eu sou Cherrelyn e estou aqui para ajudar.

Se sua conta estiver presa em um loop em que você redefiniu a senha, mas ainda é bloqueada, pode ser devido a um bloqueio temporário acionado por repetidas tentativas de acesso ou verificações de segurança.

Por favor, tente estas sugestões:

• Aguarde 24 horas antes de tentar novamente A Microsoft pode ter colocado uma retenção temporária na conta. Ao tentar novamente, use um dispositivo e local familiares (como seu PC e rede doméstica habituais).
• Se você não estiver recebendo o código agora, verifique se há problemas com a operadora ou bloqueios de SMS ou tente solicitar por meio de verificação alternativa, se disponível.
• Evite várias tentativas de redefinição em um curto período, pois isso pode acionar outro bloqueio.

Se nada funcionar, você precisará entrar em contato com o suporte da Microsoft e explicar que está preso em um loop e não pode mais passar na verificação. Esteja pronto para fornecer detalhes de recuperação alternativos.

Espero que isso ajude e se você tiver alguma dúvida, não hesite em responder a este tópico.

Atenciosamente,

Cherrelyn