Erro ao tentar loga no e-mail

Question

Recebo esse erro cada vez que tento acessar a pagina para download do Office ou windows

We are currently experiencing high demand. Please wait and try again later. ID: 18.4bc41002.1732028479.33d8c6e1

Como posso resolver? Já limpei Cache e resetei o Modem.

Mais de uma semana com esse problema.

Answer 1

Good day! I hope you're doing well!  

It has been a while and I am writing to see how things are going with your issue. Have you had a chance to check the reply provided? Are you encountering any difficulties following the steps ? Please feel free to let me know if there’s anything I can assist you with. 

Warm Regards, 

Alice  

Microsoft Q&A Support Specialist 

Answer 2

Estimado Hermann,

Obrigado por contatar a Comunidade Microsoft Q&A. Entendo que você está enfrentando um erro persistente de "alta demanda" (ID: 18.4bc41002.1732028479.33d8c6e1) ao tentar acessar as páginas de download do Office ou Windows, apesar de já ter limpado o cache do navegador e redefinido seu modem. Fico feliz em ajudá-lo com isso.

Por favor, siga estas etapas para resolver o problema:

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Verificar o Status de Saúde do Serviço Microsoft:

 

• Visite a página oficial de Status de Saúde do Serviço Microsoft para verificar se há interrupções ou problemas relatados: Status de Saúde do Serviço Microsoft

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Tentar Navegadores Alternativos e Modo Anônimo/Privado:

 

• Tente abrir a página de download em outro navegador da web que você costuma usar (por exemplo, Chrome, Firefox ou Edge).
• Além disso, tente acessar a página de uma janela Anônima (Chrome/Edge) ou Privada (Firefox) no seu navegador atual.

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Verificar as Configurações de Data e Hora do Sistema:

 

• Vá para Configurações > Hora e idioma > Data e hora.
• Certifique-se de que "Definir hora automaticamente" e "Definir fuso horário automaticamente" estejam ativados.
• Para um guia detalhado, você pode consultar a página de suporte da Microsoft: Definir configurações de hora, data e fuso horário no Windows - Suporte da Microsoft

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Limpar Cache DNS e Redefinir Pilha de Rede:

 

• Abra o Prompt de Comando como administrador (pesquise por "cmd", clique com o botão direito e selecione "Executar como administrador").
• Digite os seguintes comandos um por um, pressionando Enter após cada um:
  • ipconfig /flushdns
    • netsh winsock reset
      • netsh int ip reset
      • Reinicie o seu computador após executar todos os comandos.
      • Para um guia detalhado, você pode consultar a página de suporte da Microsoft: Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows - Suporte da Microsoft

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Desabilitar Temporariamente VPN/Proxy/Antivírus/Firewall:

 

• Se você estiver usando uma VPN ou proxy, desabilite-o temporariamente.
• Desabilite brevemente qualquer software antivírus ou firewall de terceiros (lembre-se de reativá-los depois).

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Tentar uma Conexão de Rede Diferente:

 

• Se possível, tente acessar a página de download usando uma conexão de internet alternativa (por exemplo, um hotspot móvel do seu telefone ou uma rede Wi-Fi diferente).

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Entrar em Contato com o Suporte da Microsoft:

 

• Se o problema persistir, entre em contato diretamente com o Suporte da Microsoft.
• Forneça a mensagem de erro exata, incluindo o ID: 18.4bc41002.1732028479.33d8c6e1, e detalhe todas as etapas de solução de problemas que você já concluiu.
• Fale Conosco - Suporte da Microsoft

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Se precisar de orientação adicional ou se alguma dessas etapas levar a novas observações, sinta-se à vontade para responder a este tópico e ficarei feliz em ajudá-lo ainda mais.

Atenciosamente,

Kai Ho | Especialista de Suporte Microsoft Q&A