recuperaçao

Question

Olá,

Estou enfrentando dificuldades para acessar minha conta do Outlook

Já tentei redefinir minha senha pela página de recuperação, mas não tenho mais acesso aos métodos de verificação cadastrados (e-mail ou número de telefone alternativo).

Também preenchi o formulário de recuperação em https://account.live.com/acsr, mas não consegui recuperar a conta, mesmo fornecendo todas as informações que lembrava.

Preciso muito recuperar essa conta, pois ela é importante para mim (uso pessoal/profissional/acesso a serviços, etc.).

Por favor, há alguma outra forma de comprovar minha identidade ou algum atendimento humano para me ajudar?

Agradeço pela atenção e aguardo orientações.

Atenciosamente,

Answer 1

Tem algum outro meio de comunicação, para redefinir a senha ?

Answer 2

Mesmo assim não consigo redefinir a senha , não está chegando retorno no formulário preenchido por e-mail .

Answer 3

Olá, ALINE! Este é Marc. Obrigado por entrar em contato com a comunidade.

Eu recomendo experimentar a Ferramenta Auxiliar de Login aqui: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2214157. Ele pode guiá-lo por caminhos de recuperação alternativos com base no histórico da sua conta ou no uso do dispositivo.

Além disso, você pode revisar o guia de suporte oficial da Microsoft: https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735, descreve todas as rotas de recuperação, incluindo etapas para quando você perder o acesso à senha e às opções de recuperação.

Se tudo mais falhar e a conta estiver vinculada a uma assinatura (como o Microsoft 365) ou usada para compras do Xbox/Game Pass, recomendo entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft em https://support.microsoft.com/contactus.

Deixe-me saber como foi.

Atenciosamente