Problemas com login em email e compra cartão presente.

Question

Estou tendo dois problemas primeiro : não consigo me logar na conta da microsoft sem ser por codigo que as vez nem chega no e-mail so depois de varias tentativas vem para o e-mail. e quando logo com a senha a m... diz quando coloco a senha : que ja tinha feito varias entradas sendo que quase não entro nesta m.. pois sou dona de casa e só jogo poucos jogos. por que este erro acontece tento trocar a senha e o mesmo acontece resolvam logo esta coisa.

segundo problema: tentei comprar um cartão presente para o xbox e no final diz que falhou a compra que não conseguiu finalizar a compra dai da um monte de soluçoes so que nenhuma delas é a que resolv e esta m.. porfavor de uma solução. ps: da para fazer um canal direto pois este monte de volta para falar com o suporte é muito ruim para não dizer burro deveria ser mais direto.

obrigada e espero uma solução direta e clara sem rodeios ou palavras dificeis. obrigada

Answer 1

Olá Macarena Munhoz,

Obrigado por entrar em contato aqui no Microsoft Q&A. Eu posso entender o inconveniente que esse problema causou a você. Para ajudar a resolver esse problema, siga as etapas descritas abaixo:

Problema 1: problema de login da conta da Microsoft

1 - Aguarde 24 horas: Se você tentou fazer login várias vezes, aguarde pelo menos 24 horas antes de tentar novamente. Tentativas repetidas podem redefinir um bloqueio temporário, piorando o problema.

2 - Reinicie o PC: Uma simples reinicialização pode eliminar falhas temporárias.

3 - Verifique a conexão com a Internet: Uma conexão fraca ou instável pode impedir que os códigos sejam enviados ou recebidos. Tente conectar-se a uma rede Wi-Fi diferente ou use um cabo Ethernet, se possível.

4 - Verifique o spam de e-mail: Os códigos podem cair na pasta de spam ou lixo eletrônico.

5 - Use o aplicativo autenticador:

• Baixe o aplicativo Microsoft Authenticator em seu telefone (disponível no IOS ou Android).
• Entre em sua conta da Microsoft por meio do aplicativo e configure-o como um método de verificação. Isso pode ignorar totalmente os códigos de e-mail, pois o aplicativo fornece um pop-up ou código diretamente.
• Vá para account.microsoft.com > Informações de segurança > Opções avançadas de segurança > Adicionar método de login > aplicativo autenticador.

Problema 2: Falha na compra do cartão-presente do Xbox

Etapa 1: identifique sua plataforma de compra

Confirme onde você está tentando comprar o cartão-presente: aplicativo da Microsoft Store, um navegador (por exemplo, no microsoft.com ou xbox.com), aplicativo Xbox ou console Xbox. Isso determina quais etapas são relevantes.

1 - Se estiver usando o aplicativo da Microsoft Store:

Verifique a versão da loja:

• Abra o aplicativo Microsoft Store em seu computador.
• Clique nos três pontos (canto superior direito) > Configurações > Sobre. Verifique a versão (por exemplo, 12409.1401.xxx.x para setembro de 2024).
• Se estiver desatualizado, atualize-o: vá para três pontos > Downloads e atualizações > Obter atualizações. Reinicie o aplicativo após a atualização.

Redefinir cache da loja: Pressione Windows + R > digite wsreset.exe > Enter. Um prompt de comando em branco aparecerá > limpar o cache > reiniciar a Loja.

2 - Se estiver usando um navegador:

Limpe o cache do navegador:

• Para o Microsoft Edge: Vá para Configurações > Privacidade, pesquisa e serviços > Limpar dados de navegação > Escolha Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache > Limpar agora.
• Para o Chrome: acesse Configurações > Privacidade e segurança > Limpar dados de navegação > Selecione Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache > Limpar dados.
• Feche e reabra o navegador e vá para microsoft.com/redeem ou xbox.com para experimentar a compra.

Tente um navegador diferente: se o problema persistir, mude para outro navegador (por exemplo, do Edge para o Chrome) para descartar problemas específicos do navegador.

3 - Experimente uma plataforma alternativa

Se a compra falhar em uma plataforma (por exemplo, aplicativo da Microsoft Store), tente outra (por exemplo, xbox.com em um navegador ou no aplicativo Xbox). Isso pode contornar falhas específicas da plataforma.

Etapa 2: verificar a forma de pagamento

Independentemente da plataforma, certifique-se de que sua forma de pagamento seja válida:

• Acesse account.microsoft.com > Pagamento e cobrança > Opções de pagamento.
• Verifique se o seu cartão não expirou e tem fundos suficientes. Adicione uma nova forma de pagamento, se necessário.
• Verifique se há assinaturas vencidas em account.microsoft.com/services e liquide os saldos.

Etapa 3: verifique a conta e a região

• Verifique se a região da sua conta Microsoft corresponde à região do cartão-presente. Verifique em account.microsoft.com > suas informações.
• Confirme se sua conta não foi suspensa fazendo login no account.microsoft.com ou support.xbox.com.

Etapa 4: desative o antivírus temporariamente

Desative temporariamente o software antivírus ou VPN, pois eles podem bloquear pop-ups de pagamento. Reative após a compra.

Isenção de responsabilidade: desative temporariamente a proteção antivírus. No entanto, lembre-se de que, se você fizer isso, seu dispositivo poderá ficar vulnerável a ameaças. Portanto, ative-o imediatamente assim que o problema for corrigido.

Contato direto de suporte

1 - Suporte da Microsoft:

Suporte por telefone (Brasil): (+55) 11-4706-0900 ou (+55) 0800-761-7454 (tente dizer agente ou pressionar 0 repetidamente).

Bate-papo online (às vezes oculto):

• Acesse o Suporte da Microsoft > Entrar > Navegue até um produto > Procure um botão Fale Conosco.
• Às vezes disponível apenas durante o horário comercial.

2 - Suporte do Xbox

Chat ao vivo: Vá para support.xbox.com > Fale conosco > Faturamento e compras > selecione Bate-papo com um agente de suporte.

Telefone: Encontre o número regional em support.xbox.com/contact-us.

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Atenciosamente

Kim Nguyen - MSFT | Especialista em suporte de perguntas e respostas da Microsoft