Problemas ao acessar a conta usando o app authenticator

Question

Olá!

Eu uso o app authenticator como fator de duas autenticações porém recentemente tenho passado por um problema ao tentar fazer login em algumas páginas específicas da Microsoft.

Por exemplo: no Android, usando o Google Chrome, consigo acessar normalmente a página do Rewards (já está logado), porém ao acessar a minha lista de desejos (seja por microsoft.com/pt-br/store/wishlist ou xbox.com/pt-BR/wishlist) ele pede para eu entrar, e, naturalmente, pede para fazer a autenticação através do app.

No entanto, mesmo selecionando o número correto que aparece na tela do app e fazendo a validação através da biometria, ele acusa que está errado e indica tentar através de outro meio (como senha ou código por SMS/e-mail), porém não quero fazer isso pois uma vez já me aconteceu e eu quase perdi o acesso definitivo, já que ele ficava em um loop de "insira o código que foi no e-mail > insira o código que foi no SMS > você excedeu o limite de tentativas diárias". Só consegui validar ao usar a biometria no notebook da empresa para fazer o login, porém essa alternativa hoje em dia já não é mais viável pra mim.

No navegador Chrome do PC, esse sim tenho acesso (ainda) à essas páginas, porém se eu tentar acessar do zero (aba anônima, no print mais abaixo), não consigo acessar.

Informações importantes: meu e-mail original é hotmail ainda, porém troquei pra esse do gmail há cerca de um ano como principal da conta, mas o do hotmail ainda está associado.

Recentemente também tive uma tentativa de acesso que ativou meu aplicativo autenticador (ou seja, a pessoa por algum motivo descobriu a senha correta da conta, porém não conseguiu passar porque eu teria que validar no app). Assim que apareceu isso já acessei a minha conta e mudei a senha. Isso de não conseguir acessar é recente, começou a acontecer algumas semanas depois desse último fato.

Peço ajuda para poder corrigir o que poderia estar de errado com a conta ou entender se isso é uma instabilidade temporária (vi outras pessoas com problemas similares em tópicos recentes, mas a solução era sempre tentar fazer login de novo sem muitas informações adicionais).

Answer 1

Oi Leo,

Obrigado por entrar em contato com o fórum Microsoft Q&A. Entendo como deve ser frustrante enfrentar falhas repetidas de login.

Para contornar esse problema, tente os seguintes passos:

Toque em “Reenviar” na solicitação de verificação Tente isso 2–3 vezes. Em muitos casos, a segunda ou terceira tentativa é bem-sucedida.

Envie um feedback pelo aplicativo Authenticator

1. Abra o aplicativo Microsoft Authenticator
   1. Toque no menu de três pontos no canto superior direito
      1. Selecione “Enviar feedback” Isso ajuda nossa equipe a acompanhar e priorizar o problema.

• Use um método alternativo de verificação Se o aplicativo Authenticator continuar falhando:
• Escolha SMS, e-mail ou senha como alternativa temporária.
  • Visite suas Informações de Segurança para garantir que você tenha vários métodos de verificação atualizados configurados.

Se o problema persistir, por favor, me avise. Terei prazer em orientá-lo mais ou escalar o problema, se necessário.

Se a resposta for útil, clique em "Aceitar Resposta" e, por gentileza, dê um voto positivo. Se tiver dúvidas adicionais sobre esta resposta, clique em "Comentar".

Observação: Siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso deseje receber notificações relacionadas a este tópico.

Atenciosamente,

Sem Dados | Perguntas e respostas do especialista de suporte da Microsoft