minha conta foi desativada por inutilização

Question

Estou tentando acessar uns documentos que estão salvos no meu word online , acho que estão no onedrive, mas minha conta foi desativada por inutilização. Já tentei desbloquear varias vezes, mas sempre pede 24 horas para liberar os documentos já faz semanas que tento acessar e nada. o pior é que diz que tenho que reativar até setembro de 2025 para que não se perde automaticamente os documentos.

Answer 1

Olá Luis,

Obrigado por entrar em contato com o fórum de suporte do Microsoft Q&A.

Posso entender que sua conta da Microsoft foi desativada devido à inatividade e, embora você esteja tentando recuperar o acesso aos seus documentos do Word Online e do OneDrive, os repetidos atrasos e tentativas de reativação com falha estão colocando seus arquivos em risco de exclusão permanente até setembro de 2025.Posso imaginar os problemas que você experimentou, não se preocupe, estou aqui para ajudar.
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Por que o atraso continua acontecendo:**

Isso pode ser devido a:

>Etapas de reativação incompletas: talvez uma etapa tenha sido perdida ou não tenha sido totalmente processada.

>Várias solicitações de desbloqueio: se você acionou várias tentativas de recuperação em um curto período, isso pode redefinir o temporizador de espera.

>>Sinalizadores de segurança: o sistema da Microsoft pode sinalizar tentativas repetidas como atividades suspeitas, causando mais atrasos.

**O que você pode tentar:
**Use a página oficial de recuperação de conta:

1. Vá para https://account.live.com/acsr/ e siga o processo detalhado - certifique-se de usar o e-mail original e fornecer o máximo de detalhes possível.

Evite repetir solicitações com muita frequência: deixe uma solicitação de recuperação seguir seu curso completo antes de iniciar outra.
Preencha o formulário de um dispositivo e local que você usou para entrar antes, pois isso ajuda a Microsoft a reconhecer sua atividade.
Você pode enviar no máximo dois formulários de recuperação a cada 24 horas.

Para guiá-lo pelo processo, aqui está um link que descreve as etapas de recuperação e inclui um tutorial em vídeo para ajudá-lo a preencher o formulário com sucesso.
https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Espero que essas sugestões ajudem!

Por favor, não hesite em entrar em contato novamente se precisar de mais assistência.

Atenciosamente
Obyziotta / Microsoft Q&A Suporte Moderador