Restauração de E-mails Não Excluídos da Caixa de Entrada

Question

Prezados(as),

Sou usuária do serviço de e-mail Outlook e venho por meio deste solicitar, com a máxima urgência, suporte técnico, por favor.

Situação:

• Minha Caixa de Entrada encontra-se aparentemente vazia, embora a plataforma informe que o armazenamento foi totalmente utilizado (mais de 7 MB em dados).
• Ao utilizar o campo de busca (ícone de lupa), consigo localizar e-mails antigos com base em palavras-chave, evidenciando que os dados ainda estão nos servidores da Microsoft.
• Removi todos os filtros, inclusive os relacionados a visualização, arquivamento e categorização, sem sucesso.

Solicitação:

Solicito que todos os meus e-mails que se encontram armazenados, porém invisíveis na Caixa de Entrada, sejam restaurados de forma integral e acessível, sem a necessidade de busca manual. Reitero que não houve exclusão voluntária ou solicitação de arquivamento da minha parte.

Ademais, a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) garante, em seu Art. 18, os seguintes direitos ao titular dos dados:

• Acesso facilitado aos dados pessoais armazenados;
• Confirmação da existência de tratamento e sua finalidade;
• Requisição de acesso e correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Direito de solicitar a portabilidade e recuperação das informações pessoais.

Fico no aguardo e agradeço.

Answer 1

Dear Caroline,

I’m Cherrelyn, and I'm here to help.

I understand how concerning it is to find your inbox empty despite seeing that your storage is still in use. Since you can locate emails through search, it confirms your data is still present on Microsoft’s servers. This may be a display or sync issue. I recommend signing into your Outlook account from a different browser or device and checking the "All folders" or "Focused/Other" view settings. Also, try using the classic Outlook view if available. If the issue persists, Microsoft support may need to reindex your mailbox.

I hope this will help and if you have any question please don't hesitate to reply to this thread.

Warm regards,

Cherrelyn