Perdi o acesso ao Authenticator e ao e-mail de recuperação. Minha conta foi bloqueada.

Question

Perdi o acesso ao Authenticator e ao e-mail de recuperação. Minha conta foi bloqueada. não posso de forma alguma perder minha conta, por favor preciso de suporte, alguma ajuda.

Answer 1

Olá, AUGUSTO! Este é Marc. Obrigado por entrar em contato com a comunidade.

Se você perdeu o acesso ao Microsoft Authenticator e ao seu email de recuperação e sua conta agora está bloqueada, a recuperação pode ser difícil, mas nem sempre impossível. Como a verificação em duas etapas está em vigor, a Microsoft exige pelo menos duas provas de segurança em funcionamento para recuperar o acesso. Infelizmente, se ambos não estiverem disponíveis, o Formulário de Recuperação de Conta (https://account.live.com/acsr) usual pode não ser suficiente.

Eu recomendo começar com a ferramenta Assistente de Login aqui: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2214157, que pode orientá-lo com base em sua situação específica. Se você ainda estiver bloqueado, sua melhor opção é visitar https://support.microsoft.com/home/contact usando uma conta Microsoft diferente, selecionar "Microsoft 365 e Office" > "Gerenciar segurança da conta" e escolher "Conversar com um agente de suporte" para ver se outras etapas estão disponíveis.

Deixe-me saber como foi.

Atenciosamente