Prezado Eduardo Martins,
Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft Q&A. Entendo que você está enfrentando um problema onde sua conta do Instagram foi hackeada e você não está mais recebendo os códigos de verificação por e-mail. Terei prazer em ajudá-lo com isso.
Quando uma conta do Instagram é comprometida, hackers podem alterar o endereço de e-mail ou número de telefone associado, impedindo o recebimento de códigos de verificação. Além disso, se a sua conta do Outlook estiver bloqueando ou filtrando mensagens do Instagram, elas podem não aparecer na sua caixa de entrada. O sistema de segurança do Instagram também pode colocar e-mails inativos ou inacessíveis em uma lista de exclusão, impedindo a entrega das mensagens de recuperação.
Por favor, siga estas etapas para corrigir o problema:
Etapa 1: Verifique filtros e listas de bloqueio do Outlook
Vá para Configurações → Email → Lixo eletrônico
Verifique se o domínio do Instagram (por exemplo, @instagram.com) não está na lista de remetentes bloqueados
Adicione ******@mail.instagram.com e ******@mail.instagram.com à lista de remetentes e domínios confiáveis
Etapa 2: Verifique regras e encaminhamentos de e-mail
Nas configurações do Outlook, vá em Email → Regras
Exclua regras que possam estar movendo os e-mails do Instagram para outra pasta ou deletando-os
Também verifique Email → Encaminhamento para garantir que seus e-mails não estão sendo redirecionados para outro local
Etapa 3: Tente as opções de recuperação do Instagram
Acesse o Centro de Ajuda do Instagram
Selecione “Acho que minha conta do Instagram foi hackeada”
Siga os passos para verificar sua identidade e solicitar a recuperação da conta
Se seu e-mail não estiver mais vinculado, o Instagram pode oferecer métodos alternativos de verificação, como vídeo selfie ou códigos de backup
Etapa 4: Reautorize seu e-mail via Facebook (se estiver vinculado)
Faça login na sua conta do Facebook
Vá para Configurações e Privacidade → Configurações → Segurança e Login
Em “Receber alertas sobre logins não reconhecidos”, adicione e confirme o endereço de e-mail usado no Instagram
Isso pode reautorizar o e-mail e permitir que as mensagens do Instagram sejam entregues novamente
Espero que essas etapas ajudem a resolver o problema e recuperar o acesso à sua conta. Se precisar de mais orientação, fique à vontade para responder a este tópico e terei prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Alice
Especialista de Suporte da Comunidade Microsoft Q&A
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