Barra de rolagem continua descendo sozinha

Question

Meu problema continua!!! Minha barra de rolagem começa a descer sozinha mesmo quando eu acabo de ligar o computador, as vezes eu consigo utilizar meu computador normalmente e do nada a barra começa a descer sozinha. Já enviei aqui no fórum um pedido de ajuda e a opção de solução para meu problema com minha barra de rolagem não funcionou. Me sugeriram os seguintes passos:

1 - Remova o receptor ou controlador Bluetooth

2 - Remova os dispositivos USB externos

Porém na primeira opção de solução que me foi fornecida, não existe nada relacionado ao receptor ou controlador Bluetooth no meu computador e na segunda eu não uso nenhum dispositivo acoplado nesse computador (como UBS e afins) e meu problema continua aparecendo e só consigo pausar por um tempo apertando a tecla fn. Meu modelo é um HP 15-f272wm com Windows 10. Quando esse problema acontece nenhuma tecla no teclado virtual é ativada e como já informei, meu teclado do notebook estão com todas as teclas limpas e sem problemas.

Abaixo está meu primeiro pedido de ajuda que fiz aqui e o que eu já havia realizado na tentativa de solucionar meu problema.

Quando esse problema acontece nenhuma tecla no teclado virtual é ativada e como já informei, meu teclado do notebook estão com todas as teclas limpas e sem problemas. E a cada vez que esse problema acontece e eu aperto a tecla fn o tempo em que pausa essa descida está diminuindo.

Como eu disse anteriormente no primeiro pedido de ajuda:

Minha barra de rolagem está descendo sozinha e não consigo resolver o problema, já segui a recomendação (abaixo) de outra dúvida que achei aqui no fórum. Já desativei o Scroll Lock do teclado virtual pois o meu físico do computador não tem essa tecla e meu problema continua, só consigo parar a rolagem apertando a tecla fn mas pouco tempo depois ela volta a rolar sozinha novamente, já não sei o que fazer pois nenhuma ajuda que encontrei aqui tem resolvido meu problema. Já realizei também uma inspeção do Malware, onde nada foi encontrado (durante a execução deste, que levou cerca de 10 horas, o mesmo problema continuou), verifiquei também nas configurações do Touchpad no meu computador e lá tem apenas as opções de toques, onde a única opção de ajuste que tem é o da sensibilidade, então não consigo seguir nenhuma ajuda nessa parte. Meu notebook é Windows 10 e não uso mouse separado, nenhuma tecla do meu teclado tem defeito. Alguém me ajuda por favor já não sei mais o que fazer.

• Recomendação 1: Pressione as teclas Windows+R, digite MSCONFIG e clique no botão OK.

Na janela Configuração do Sistema, clique na guia Serviços.

Clique na opção Ocultar todos os serviços Microsoft, em seguida clique no botão Desativar tudo.

Clique na guia Inicialização de Programas, Abrir Gerenciador de tarefas e desabilite todos os programas que estão iniciando junto com o Windows.

Feche a janela de Gerenciador de Tarefas.

Na janela de Configurações de Sistema clique em OK, será solicitado o reinicio do computador confirme a solicitação clicando em Reiniciar.

Pressione as teclas pressione as teclas Windows+X.

Clique em Prompt de comando (Admin).

Execute os comandos abaixo, um por vez:

sfc /scannow

dism /online /cleanup-image /CheckHealth

dism /online /cleanup-image /restorehealth

Reinicie o computador e verifique se o problema persiste.)

• Recomendaçao 2: Desativar Scroll Lock

Answer 1

Olá Heloara Almeida, sou Hendrix

Obrigado por entrar em contato com o Fórum de perguntas e respostas da Microsoft sobre o problema que você está enfrentando com a barra de rolagem se movendo para baixo automaticamente, mesmo imediatamente após a inicialização do sistema. Eu entendo que isso deve ser frustrante e estou aqui para ajudá-lo a resolver isso.

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Siga estas etapas de solução de problemas para descartar a causa e corrigir o problema.

Em primeiro lugar, você pode inicializar no modo de segurança para descartar se o problema é causado pelo driver do touchpad ou por interferência de software de terceiros.

1. Vá para Iniciar > Configurações > Atualização e Segurança > Recuperação.
2. Em "Inicialização avançada", clique em Reiniciar agora.
3. Depois que o PC reiniciar na tela "Escolha uma opção", selecione Solucionar problemas > Opções avançadas > Configurações de inicialização > Reiniciar.
4. Depois que o PC reiniciar novamente, você verá uma lista de opções. Selecione 4 ou F4 para iniciar no modo de segurança ou 5 ou F5 para o modo de segurança com rede.

Etapa 1: verifique as configurações do mouse e do touchpad

• Vá para Configurações > dispositivos > mouse
• Desative "Rolar janelas inativas quando eu passar o mouse sobre elas"
• Vá para as configurações do touchpad e reduza a sensibilidade ou desative os gestos temporariamente

Etapa 2: atualizar ou reverter o driver do touchpad

• Abra o Gerenciador de Dispositivos > Mouses e outros dispositivos apontadores
• Localize o Synaptics Touchpad ou similar
• Clique com o botão direito do mouse em > Atualizar driver

Se o problema começou após uma atualização recente, tente reverter o driver

Etapa 3: execute o Solucionador de problemas de hardware

• Vá para Configurações > Atualização e segurança > Solucionar problemas > Solucionadores de problemas adicionais
• Execute a solução de problemas de hardware e dispositivos para detectar problemas de entrada

Etapa 4: Execute o diagnóstico de hardware HP

• Reinicie o laptop e pressione Esc repetidamente para entrar no menu de inicialização da HP
• Selecione F2 para Diagnóstico do Sistema
• Execute um teste de touchpad e teclado para descartar falhas de hardware

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Atenciosamente

Hendrix-MSFT | Especialista em suporte de perguntas e respostas da Microsoft