Não consigo acessar minha conta hotmail, ela se encontra bloqueada devido a questões de segurança

Question

Não consigo acessar minha conta hotmail, pois o número de telefone cadastrado para receber o código de verificação não existe mais, assim sempre que tento logar ele manda o PIN para o número que não consigo acessar. Como fazer para recuperar essa conta? Já tentei por diversas vezes o formulário de restauração, mas não consigo preencher com informações corretas pois o email data de 20 anos atrás, em meados de 2004. Com essa conta acessava meu onedrive e perdi todos os meus arquivos e fotos do meu cachorro que já faleceu, conseguem me ajudar?

Answer 1

Olá, sou John! Eu vou ajudá-lo com isso.

As perguntas e respostas do Learn são públicas e só podemos fornecer informações. Está além de nossa capacidade ajudar diretamente com a conta ou problemas relacionados ao login.

A Recuperação de Conta da Microsoft é atualmente a única maneira oficial de recuperar sua conta. Você pode experimentá-lo até duas vezes por dia.

Se já se passaram algumas semanas, você pode verificar esta página: "Recuperação de conta malsucedida" https://support.microsoft.com/account-billing/account-recovery-unsuccessful-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53 inclui dicas extras da Microsoft que podem melhorar suas chances.

---

Se o formulário não funcionar após várias tentativas, você pode tentar entrar em contato diretamente com o suporte da Microsoft.

Use outra conta pessoal da Microsoft à qual você tenha acesso no momento ou que você possa criar:

• Aqui está o link: https://support.microsoft.com/home/contact
• Digite essa palavra-chave e pressione Enter: Entrar em contato com o suporte.
• Na parte inferior, clique em "Entrar para entrar em contato com o suporte" e entre com sua conta pessoal da Microsoft (não é corporativa ou de estudante) ou clique em "Entrar em contato com o suporte" se você já estiver conectado.
• Em Produtos e serviços, selecione "Windows".
• Em Categoria, selecione "Suporte técnico".
• Clique em "Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web".

Saiba que este é um fórum público e só posso fornecer informações.

Relação

João J.D.

Answer 2

Olá

 

Seja muito bem-vindo(a) à Comunidade Microsoft Windows. Espero que esteja tudo bem com você.

 

Lamento profundamente que você esteja enfrentando dificuldades com sua conta. Entendo como essa situação pode ser frustrante, e quero garantir que faremos o possível para orientá-lo(a).

 

Preciso informar que o processo de recuperação de contas Microsoft é completamente automatizado. Por isso, nem os moderadores aqui da comunidade nem os agentes de suporte da Microsoft têm acesso ou permissão para intervir nesse processo.

 

No entanto, recomendo que você confira os recursos abaixo, que podem ajudar na recuperação de sua conta:

 

👉__Não consigo entrar na minha conta Microsoft__

👉__Ajuda com o formulário de recuperação de conta Microsoft__

👉__Como recuperar uma conta Microsoft invadida ou comprometida__

 

Se mesmo assim precisar de suporte mais dedicado, você pode acessar:

 

👉 Suporte dedicado Microsoft

👉 Preciso falar com um agente de suporte ao cliente

👉 Para todos os outros problemas de login na conta da Microsoft, use a  ferramenta Auxiliar de login  .