Erro de verificação de duas etapas

Question

Ola, boa tarde.

Recentemente eu resetei o meu celular e nao fiz o backup de autentificação de duas etapas do autenticator. Gostaria de recuperar o meu e-mail, como proceder?

Agradeço desde já.

Answer 1

Oi @Rodrigo Marroncelli,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Estou entrando em contato pela segunda vez para verificar se o seu problema foi resolvido. Meu objetivo é garantir que sua experiência continue sendo tranquila e positiva.

Se você ainda estiver enfrentando dificuldades ou tiver encontrado novos desafios, fique à vontade para compartilhar os passos específicos onde está com dificuldades. Estou aqui e feliz em ajudar sempre que necessário.

Aguardando sua atualização.

Answer 2

Oi @Rodrigo Marroncelli,

Só passando para verificar se as informações acima foram úteis. Se você tiver alguma atualização sobre esse problema, fique à vontade para responder.

Se achar que minha resposta foi útil para você, lembre-se de marcá-la como uma solução.

Muito obrigado!

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Oi @Rodrigo Marroncelli,

Bom dia para você! Bem-vindo ao Microsoft Q&A. Entendo que você não consegue acessar sua conta do Outlook devido à autenticação multifator (MFA) e não tem mais acesso ao seu telefone ou ao aplicativo Authenticator. Aqui estão algumas sugestões que você pode tentar para acessar seu e-mail:

Opção 1: Usar outra opção de login

Ao tentar fazer login em https://office.com, procure o link "Opções de login".

Se o seu número de telefone foi registrado anteriormente na sua conta, talvez você possa escolher receber um código de verificação por SMS ou chamada telefônica em vez de usar o aplicativo Authenticator.

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Se você não vir essa opção, sua conta pode estar configurada para usar apenas o aplicativo Authenticator. Se ainda não conseguir acessar sua conta após seguir essas etapas, recomendo entrar em contato com o suporte de TI ou a equipe de administração da sua organização

Opção 2: Contatar o administrador da conta escolar

Eles podem redefinir suas configurações de MFA através do Microsoft Entra Admin Center. Peça ao seu administrador para seguir estas etapas:

Revogar sessões de MFA e exigir novo registro no Microsoft Entra Admin Center.

Para detalhes passo a passo, consulte a documentação oficial da Microsoft: Manage authentication methods for Microsoft Entra multi-factor authentication - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Se você não souber quem é o administrador global da organização da sua conta escolar, pode encontrar orientações sobre como localizá-lo aqui: How do I find my Microsoft 365 admin? - Microsoft Support

Por favor, nos avise se precisar de mais esclarecimentos ou assistência. Agradeço muito pela sua paciência e estou ansioso para ajudá-lo ainda mais. Esperamos que você tenha um ótimo dia.

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