Não tenho acesso ao Autenticador

Question

Boa noite, uso o NordPass para logar nas minhas contas no outlook, recentemente tive que trocar de senha e pediu o autenticador da microsoft. Não lembro se baixar ele mas parece que minha conta esta lá, baixei no meu celular mas não tem como entrar com ela pq pede de novo o autenticador. Sei que tem passkey no nordpass, mas o autenticador não lembro de usar, como removo o autenticador da conta ?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode conter alguns erros gramaticais ou frases incomuns. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isso possa causar e agradecemos a sua compreensão. 

Estimado Luiz Martins, 

Obrigado por publicar no Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft. Estamos felizes em ajudar. 

Entendo que você está com dificuldade para acessar sua conta porque não tem acesso ao aplicativo Microsoft Authenticator após uma alteração de senha, e está procurando uma maneira de remover o autenticador de sua conta. 

Antes de direcioná-lo ao suporte, você poderia esclarecer se possui outros métodos de verificação alternativos vinculados à sua conta Microsoft que você pode acessar atualmente? Por exemplo, você tem um endereço de e-mail de recuperação funcional ou um número de telefone (para códigos SMS) registrado em sua conta que você pode usar para receber um código de verificação agora? 

Se você não tiver acesso a nenhum método de verificação alternativo (como um endereço de e-mail de recuperação funcional ou número de telefone para códigos), é importante entender que, devido a rigorosos protocolos de segurança, não temos permissão para enviar links de redefinição de senha, ou acessar e alterar detalhes da conta, especialmente se você ativou a verificação em duas etapas e não consegue acessar nenhum dos métodos alternativos para obter uma verificação. Essa política existe para proteger sua conta e seu conteúdo. 

Portanto, para problemas relacionados ao gerenciamento da verificação em duas etapas da sua conta ou à remoção do autenticador quando você não consegue acessá-lo, você precisará entrar em contato diretamente com o Suporte Online da Microsoft. 

Aqui estão os passos detalhados para tentar contatá-los: 

1. Acesse o site de Suporte da Microsoft: Contato – Suporte da Microsoft
2. Na barra de pesquisa, digite: "Recuperação de Conta" e pressione Enter. 
3. Clique em "Obter Ajuda". 
4. Procure e clique em "Contatar Suporte". 
5. Quando solicitado a selecionar seu produto/serviço, escolha "Outros Produtos". 
6. Para a categoria, escolha "Gerenciar Segurança da Conta". 
7. Procure e clique em "Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web". 
8. Explique sua situação claramente: Seja conciso, mas forneça todos os detalhes relevantes sobre sua incapacidade de acessar o aplicativo Authenticator e sua necessidade de remover ou alterar a configuração de 2FA. 
9. Persistência: Às vezes, pode ser necessário fazer várias tentativas para falar com um agente útil ou para que seu caso seja escalado. Não se desanime se o primeiro agente apenas o direcionar de volta para processos automatizados; explique que você esgotou essas opções e precisa de assistência especificamente para gerenciar seu 2FA quando perdeu o acesso ao seu Authenticator. 

Esperamos que essas etapas o ajudem a recuperar o controle das configurações de segurança da sua conta. 

Atenciosamente, 

Victor Vu | Especialista de Suporte de Perguntas e Respostas da Microsoft 

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