Meu Onedrive está vinculado a um e-mail que foi desativado e não consigo desvincular

Question

Não consigo desvincular minha conta antiga do OneDrive e no Outlook e usar a conta nova. A conta antiga era empresarial e a nova é pessoal. Me parece que elas estão mescladas. Por exemplo: a Conta antiga está sem armazenamento e impedindo que eu envie e receba e-mails na conta nova que tem espaço de sobra. Meu contato com o suporte da Microsoft foi interrompido por conta desta confusão, não consigo trocar e-mails com eles.

Agradeço a atenção.

Cristiana

Answer 1

Olá Christiana,

Obrigado por sua postagem no Fórum de Perguntas e Respostas.

Isso parece muito inconveniente, especialmente quando sua conta pessoal tem espaço, mas a antiga empresa está segurando tudo. Vamos ver como desembaraçá-los para que você possa voltar a usar sua nova conta sem interferência.

O que provavelmente está acontecendo

• Sua conta comercial antiga ainda está vinculada ao OneDrive e ao Outlook em seu dispositivo

O Outlook pode estar usando credenciais ou perfis armazenados em cache da conta antiga

O OneDrive ainda pode estar sincronizando com o locatário comercial, causando erros de armazenamento

Seu sistema pode estar misturando identidades entre o Azure AD (comercial) e a conta da Microsoft (pessoal)

Etapas para desvincular e limpar as coisas

1. Desvincular o OneDrive da conta antiga

Clique no ícone de nuvem do OneDrive na bandeja do sistema

Vá para Ajuda e Configurações > Configurações

Na guia Conta, clique em Desvincular este PC

• Confirme e reinicie seu dispositivo Guia oficial da Microsoft

2. Remover conta de trabalho antiga do Windows

Vá para Configurações > Contas > Acessar trabalho ou escola

Selecione a conta comercial antiga e clique em Desconectar

Reinicie seu dispositivo

3. Limpar credenciais armazenadas em cache

Abra o Gerenciador de Credenciais (pesquise no menu Iniciar)

Vá para Credenciais do Windows

Remova todas as entradas relacionadas à sua conta corporativa antiga (procure por MicrosoftAccountUser, OneDrive, , Outlooketc.)

4. Redefinir perfil do Outlook

Abra o Painel de Controle > Mail > Mostrar Perfis

Exclua o perfil antigo e crie um novo com sua conta pessoal

Isso garante que o Outlook pare de fazer referência à conta comercial

5. Entrar no Fresh

Abra o OneDrive e o Outlook novamente

Entre usando sua conta pessoal da Microsoft

Confirme se a sincronização e o e-mail estão funcionando corretamente

Atenciosamente

Tiago | Moderador de perguntas e respostas da Microsoft