Não consigo recuperar minha conta.

Question

Recentemente alterei a senha de um e-mail vinculado ao outlook (hotmail). Me orientaram a aguardar um tempo útil de 30 dias e para minha surpresa, não consigo mais entrar na conta em questão por precisar recuperar por métodos de verificação. No entanto, não tenho mais acesso ao número antigo nem ao e-mail correspondente, precisei realizar o preenchimento do formulário de várias perguntas, o qual me deram um prazo de 24 horas.

Infelizmente eu preciso do acesso urgente àquela conta, tendo em vista que possuo ela há cerca de 10 anos (ou mais) e, ainda por cima, ser minha conta de assinaturas (jogos, xbox gamepass, etc). Eu PRECISO recuperar essa conta o mais rápido possível.

Answer 1

Olá Andrew. Neste caso, a recuperação da conta só é possível através do Formulário de Recuperação. Para entender melhor a sua situação, poderia confirmar se você removeu algum método de autenticação ao alterar a senha, o que poderia explicar o período de espera de 30 dias?

Além disso, ao tentar fazer login agora, qual mensagem de erro específica você recebe? Está indicando que a senha está incorreta e você não consegue recuperar a conta por não ter acesso aos métodos de recuperação?

Peço desculpas se estou repetindo, mas quero garantir que compreendo totalmente o problema.

Por favor, note que este é um fórum público onde os usuários se ajudam; não temos a capacidade de modificar ou recuperar contas diretamente.