Não consigo entrar na minha conta hotmail

Question

Exmos. Senhores,

Venho por este meio solicitar o vosso apoio na recuperação da minha conta Outlook com o endereço **Removed ****@hotmail.com

Tenho tido dificuldades em aceder à mesma, tendo já tentado o processo de recuperação através do formulário em https://account.live.com/acsr, mas sem sucesso até ao momento.

Esta conta é muito importante para mim, pois contém informações relevantes e contactos pessoais/profissionais.

Caso seja necessário, posso fornecer dados adicionais como:

Senhas antigas que usei

Contactos frequentes

Dispositivos e localizações de acesso anteriores

Outros serviços Microsoft associados à conta

Agradeço desde já toda a ajuda que me possam prestar e fico a aguardar uma resposta.

Com os melhores cumprimentos, Carlos Alves

E-mail de contacto alternativo: **Removed ****@outlook.pt

Answer 1

Olá,

Passaram mais de 24 horas e a resposta foi novamente a mesma. Já não sei o que fazer, não envia código para o número de telemóvel.

"Obrigado por entrar em contato com Suporte da Microsoft.

Recebemos recentemente uma solicitação para recuperar sua conta Microsoft ******@hotmail.com. Infelizmente, determinamos que as informações fornecidas não foram suficientes para validarmos a propriedade da sua conta.  A Microsoft leva a segurança e a privacidade de nossos clientes muito a sério, e nosso compromisso com a proteção de suas informações pessoais requer que tomemos o cuidado necessário para garantir que você seja o proprietário da conta.

Executamos a etapa adicional de bloquear sua conta até que possamos verificar você como o proprietário da conta. Isso impedirá qualquer uso adicional da conta e protegerá você de qualquer possível atividade mal-intencionada.

Aqui estão algumas dicas para ajudar você a preencher o formulário:

Responda o máximo de perguntas possível.

Envie o formulário de um dispositivo que você usa com frequência de um local familiar.

Use as informações fornecidas quando criou a conta ou a atualizou pela última vez.

Se você usar o Outlook, será solicitado a listar os endereços de email usados recentemente e as linhas de assunto de emails recentes. Peça ajuda dos contatos para confirmar seus endereços de email e informar as linhas de assunto dos três últimos emails que eles enviaram para você.

Verifique se você está tentando recuperar a conta correta. As informações para recuperar seu nome de usuário são here."

Answer 2

Olá Carlos,

Se você já enviou o formulário de recuperação várias vezes sem sucesso, a melhor etapa é aguardar pelo menos 24 horas entre as tentativas e usar o mesmo dispositivo, local e rede confiáveis que você usou para acessar a conta antes. Cada envio é revisado automaticamente e fornecer informações consistentes e precisas aumenta as chances de sucesso. Infelizmente, o suporte da Microsoft não pode substituir manualmente o sistema por motivos de segurança, mesmo em situações urgentes. Eu sei que não é a solução ideal, mas continuar as tentativas de recuperação com informações detalhadas é o único caminho disponível para contas pessoais bloqueadas.

Atenciosamente,

Cherrelyn

Answer 3

Olá Carlos,

Eu sou Cherrelyn e estou aqui para ajudar.

Como o formulário de recuperação não funcionou, recomendo tentar novamente em um dispositivo e local que você já usou antes, usando a mesma rede, se possível. Inclua o máximo de informações precisas que você mencionou senhas antigas, contatos frequentes e serviços associados. Se o formulário de recuperação continuar falhando, infelizmente, o suporte não poderá redefinir manualmente as contas pessoais por motivos de segurança. Paciência e fornecer as informações mais detalhadas e precisas possíveis é o melhor caminho a seguir.

Atenciosamente,

Cherrelyn