Minha conta está com problema de acesso.

Question

A mais ou menos 30 dias eu perdi o acesso ao meu principal e-mail. Não consegui mais logar ele através da palavra passe, nem mesmo poor diversos outros meios de acesso que tinha: mobile, windows e etc. De 2 em 2 dias eu tentei realizar a recuperação da senha, recebi os códigos de recuperação, mas o resultado é sempre o mesmo: Não foi possível recuperar a senha.

Sempre, na segunda vez de insersão do código, diz que já fiz tentativas demais para aquele dia.

Preciso recuperar o acesso ao meu e-mail. É o meu principal e-mail. Uso-o a mais de 20 anos, cadastrei ele em todos os meus acessos como e-mail principal. Já pensei em judicializar para resolverem, mas estou tentando, por via administrativa, como ´¨última, a resolução.

Espero conseguir resolver.

Atenciosamente,

Answer 1

I appreciate the response.

Based on the screenshot you provided, your account may have been blocked.

Kindly follow the guide to unblock your account through this link:

https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

If the issue persists, I highly recommend you submit a reinstatement form as a last resort:

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

(This is not an account recovery webform/ACSR)

You may receive the results via email within 48 - 72 hours.

If you haven't received a response to the reinstatement request you have submitted after 72 hours, please check your email inbox, junk, and spam folders in case you receive it there.

Thank you for your kindness and understanding! Please feel free to let me know if you need anything else.

Best regards,

Darhyl

Answer 2

Olá Ricardo! Muito prazer!

Se eu puder perguntar, posso saber as mensagens/códigos de erro exatos ao tentar fazer login na sua conta de e-mail?

Você esqueceu a senha da sua conta por acaso?

Você vê algum endereço de e-mail/número de telefone desconhecido ao fazer login na sua conta?

Enquanto isso, tente seguir a ferramenta auxiliar de login caso isso funcione por meio deste link:

https://support.microsoft.com/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

Atenciosamente

Darhyl