Não estou conseguindo acessar meu e-mail ******@hotmail.com.

Question

Não estou conseguindo acessar meu e-mail ******@hotmail.com. Toda vez que tento entrar, a Microsoft pede para verificar pelo aplicativo Outlook, mas o app não mostra o código ou opção correta, apenas aparece "faça login", e volta sempre para o início. Estou preso em um ciclo e não tenho como confirmar o código. Preciso muito recuperar esse e-mail, pois ele é importante para mim. Agradeço qualquer ajuda.

Answer 1

Olá, JOÃO! Aqui é o Marc. Obrigado por fornecer esses detalhes. Com base no que você descreveu, aqui estão algumas abordagens que podemos tentar.

Recomendo clicar no link "Use sua senha" na tela solicitando a verificação. Essa opção pode permitir que você ignore a verificação do aplicativo e faça login usando seu endereço de e-mail e senha diretamente.

Se isso não funcionar, tente mudar para um dispositivo ou navegador diferente. Limpar o cache do navegador ou usar um desktop em vez de um dispositivo móvel pode, às vezes, resolver loops de login.

Além disso, verifique o Microsoft Authenticator ou o aplicativo Outlook diretamente para ver se alguma solicitação de aprovação aparece. Se não vir um prompt ou código, tente remover e adicionar novamente sua conta no aplicativo. Faça isso com cuidado, pois remover a conta sem métodos de verificação alternativos pode bloqueá-lo ainda mais.

Se ainda não conseguir entrar, você pode usar a ferramenta Auxiliar de Entrada da Microsoft, que fornece orientações adicionais personalizadas para o seu problema:

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

Como último recurso, se nenhuma das etapas acima ajudar e você ficar totalmente bloqueado, tente enviar o Formulário de Recuperação de Conta:

https://account.live.com/acsr

Certifique-se de preenchê-lo em um dispositivo conhecido e inclua o máximo de informações precisas possível, como senhas antigas, nomes de pastas, linhas de assunto ou informações de cobrança associadas anteriormente à conta.

Avise-me se precisar de ajuda com qualquer parte do processo.

Atenciosamente,