Não consigo acessar minha conta Microsoft, perdi as opções de segurança e nao tenho mais o telefoene

Question

Olá, estou com um problema grave para acessar minha conta da Microsoft.

Minha conta de e-mail é:******@hotmail.com

Estou tentando recuperar, mas:

• Não tenho mais acesso ao telefone nem ao e-mail de recuperação

- Não lembro as perguntas de segurança

- Já tentei o formulário no site (https://account.live.com/acsr), mas a recuperação foi negada

- Uso essa conta para [ex: acessar meu e-mail pessoal / OneDrive / Xbox / outros serviços]

Preciso recuperar o acesso porque tenho dados importantes nessa conta.

Peço ajuda urgente do suporte da Microsoft para desbloquear ou redefinir minha senha por outro método.

Posso comprovar que sou o dono da conta, se necessário.

Aguardo retorno. Muito obrigado(a).

Olá,

Estou tentando recuperar minha conta de e-mail: ******@hotmail.com

Infelizmente, não tenho mais acesso ao número de telefone que estava vinculado à conta, nem lembro as respostas das perguntas de segurança. Já tentei o formulário de recuperação (https://account.live.com/acsr), mas não consegui recuperar o acesso.

Essa conta é muito importante para mim, pois contém informações pessoais e está vinculada a outros serviços. Preciso de ajuda do suporte da Microsoft para validar minha identidade de outra forma e recuperar o acesso.

Posso fornecer qualquer informação adicional que for necessária para comprovar que sou o verdadeiro dono da conta.

Aguardo orientação.

Muito obrigado.

Answer 1

Agradeço a resposta. Com base na sua descrição, sua conta pode ter sido bloqueada.

Por favor, siga o guia para desbloquear sua conta através deste link:

https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Se o problema persistir, recomendo fortemente que você envie um formulário de reintegração como último recurso:

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

(Este não é um formulário da web de recuperação de conta/ACSR)

Você pode receber os resultados por e-mail dentro de 48 a 72 horas.

Se você não recebeu uma resposta à solicitação de restabelecimento enviada após 72 horas, verifique sua caixa de entrada de e-mail, lixo eletrônico e pastas de spam caso você a receba lá.

Obrigado por sua gentileza e compreensão! Por favor, sinta-se à vontade para me informar se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente

Darhyl

Answer 2

Olá Jones! Muito prazer!

Se eu puder perguntar, posso saber as mensagens/códigos de erro exatos ao tentar fazer login na sua conta de e-mail?

Você esqueceu a senha da sua conta por acaso?

Você vê algum endereço de e-mail/número de telefone desconhecido ao fazer login na sua conta?

Você está sendo solicitado a verificar sua identidade ao fazer login em sua conta?

Atenciosamente

Darhyl