Olá
Bem vindo(a) à Comunidade Microsoft Windows
Tudo bem, Henry? Este problema está comumente associado a defeito no teclado, ativa e faz os testes com o teclado virtual, se funcionar a contento você pode realizar os procedimentos abaixo indicados, se não funcionar precisa levar o computador a uma assistência técnica para uma analise in-loco caso tenha um notebook, se tem um desktop pode trocar o teclado USB.
"Método 1
1. Usa o teclado virtual e digita e clica sobre "Prompt comando(admin) e cola o comando abaixo e aperta Enter
REG DELETE "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Keyboard Layout" /V "ScanCode map" /F
4. Ao apresentar operação concluída com êxito, reinicie o sistema. Verifica se funciona a contento. Em caso negativo:
Método 2
1. Pressione as teclas Windows+Q, digite e clique em Notepad;
2. Cole os valores abaixo no bloco de notas:
Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Keyboard Layout]
"Scancode Map"=hex:00,00,00,00,00,00,00,00,09,00,00,00,00,00,5b,e0,00,00,5c,e0,00,00,5d,e0,00,00,44,00,00,00,00
3. Clique em Arquivo => Salvar, nomeie para WindowsKey.reg e clique em Ok (Salve aonde preferir);
4. Vá no local aonde salvou WindowsKey.reg, execute e clique em Ok;
5. Reinicia o Computador e avise-nos sobre o resultado.