Perdi acesso ao MFA como administrador global do Microsoft 365 — não consigo entrar no portal

Question

Olá, Sou o administrador global da conta Microsoft 365 da minha organização.

Infelizmente, perdi o acesso ao aplicativo autenticador (Microsoft Authenticator) que usava para autenticação multifator (MFA), e não há outro administrador cadastrado na organização que possa redefinir meu método de login.

Com isso, estou totalmente bloqueado fora do portal e não consigo acessar o suporte, pois ele exige login com MFA.

Já tentei:

Acessar o portal de administração — sem sucesso, por exigir MFA

Verificar métodos alternativos de login — não há

Buscar outro administrador — não existe

Utilizar o suporte padrão — exige login, o que não é possível

Minha conta corporativa é:REMOVE PIIMinha conta pessoal vinculada (para contato e verificação):REMOVE PII`

Estou pronto para fornecer qualquer documentação ou comprovação de identidade (como faturas da Microsoft, dados da organização, etc.) para recuperar o acesso como administrador.

Solicito orientação urgente sobre como proceder nesse caso.

Atenciosamente, João Pedro Martins Oliveira

Answer 1

Peço desculpas pela gramática estranha, estou usando tradução automática

Olá @João Pedro Martins Oliveira

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A.

Por favor, entenda que nosso fórum é uma plataforma pública, e modificaremos sua pergunta para incluir o nome de domínio da sua organização na descrição.

Pedimos que, da próxima vez que você postar um erro ou qualquer informação, oculte dados pessoais ou da organização para proteger sua privacidade.

Com relação ao seu problema, se você for o único administrador global e estiver bloqueado, será necessário entrar em contato com o Suporte da Microsoft para obter ajuda: Números de telefone do suporte ao cliente

Tenha em mãos as seguintes informações ao entrar em contato:

• Nome da empresa usado durante a assinatura
• Endereço de e-mail de cobrança (mesmo que seja uma conta pessoal da Microsoft)
• Detalhes do método de pagamento (últimos 4 dígitos do cartão, endereço de cobrança)
• Qualquer ID de assinatura ou número de fatura do e-mail de cobrança

Para facilitar o atendimento, veja um exemplo de como responder ao sistema automatizado (IVR):

• IVR: Qual é o tipo de problema?
• Você: Autenticador.
• IVR: Qual produto você usa?
• Você: Office 365 para empresas.
• IVR: Conta educacional ou empresarial?
• Você: Empresarial.
• IVR: Você é um administrador?
• Você: Sim.
• IVR: Existe outro administrador na sua organização?
• Você: Não.
• IVR: Deseja abrir uma solicitação de serviço?
• Você: Sim.

Essas respostas ajudam a direcionar sua chamada para a equipe de suporte correta, especialmente em casos de bloqueio de conta e problemas com autenticação.

Se ainda assim não conseguir falar com um agente, há uma alternativa: você pode registrar um novo locatário (tenant) iniciando uma assinatura de avaliação gratuita através deste link: Encontre o melhor plano do Microsoft 365 para a sua empresa

Depois de configurar, acesse o centro de administração do novo locatário e siga os passos neste artigo: Obtenha suporte para o Microsoft 365 para empresas para enviar um tíquete solicitando falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do locatário anterior.

Importante: lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação após resolver o problema para evitar cobranças indesejadas.

Observe que os moderadores do fórum não têm controle sobre contas de usuário, especialmente no que diz respeito a login, redefinição de senha, alteração de acesso, entre outros.

Se você tiver outras dúvidas ou precisar de mais assistência, fique à vontade para perguntar.

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