sem acesso ao email e ao microsoft authenticator

Question

nao consigo acessar minha outra conta de email, do hotmail, devido a perca de acesso do micrsoft authenticator, como posso resolver isso?

Answer 1

Olá, Volney! Este é Marc. Obrigado por entrar em contato com a comunidade.

Infelizmente, a Microsoft não permite a remoção ou o desvio da verificação em duas etapas depois que ela é ativada, a menos que pelo menos um método de verificação ainda esteja acessível. Mesmo o formulário de recuperação padrão não substituirá essa proteção se todas as opções de 2FA não estiverem disponíveis.

Você pode tentar usar a Ferramenta Auxiliar de Entrada aqui para obter orientações adicionais e verificar se há opções de recuperação disponíveis para sua situação:

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

Se você ainda tiver acesso a um dispositivo ou navegador confiável em que fez login anteriormente, poderá recuperar sua conta de lá aprovando a solicitação de login.

Caso contrário, se todos os métodos 2FA forem perdidos e nenhuma opção de backup for definida, a recuperação da conta infelizmente não será possível. Nesse caso, pode ser necessário criar uma nova conta da Microsoft e atualizar seus contatos e serviços de acordo.

Deixe-me saber como foi.

Atenciosamente