Reembolso de cobrança recorrente - tenho direito?

Question

Para assinar a Xbox Gamepass Ultimate, cadastrei o meu cartão na microsoft. Entretanto, ativaram a cobrança recorrente sem que eu soubesse, creio que automaticamente. E agora tive um débito indesejado. Tenho direito a reembolso?
De imediato, já cancelei a assinatura e cobrança recorrente após o pagamento indesejado.

Answer 1

Comprei a assinatura Ubisoft+ Premium em 13/07/2026 e já cancelei a renovação automática. Usei o serviço por poucas horas e ele não atendeu às minhas expectativas. Gostaria de solicitar o reembolso. O pagamento foi realizado com saldo da conta Microsoft

Answer 2

Quero solicitar o reembolso da renovação automática do Game Pass para PC que aconteceu na madrugada de hoje. Eu apenas queria o Ultimate e, quando fui atualizar, imaginei que pagaria apenas a diferença ou que teria o valor do Game Pass PC descontado.

Porém, fui cobrado o valor cheio, mais de R$90, e ainda recebi somente 10 dias extras de assinatura. Pelo valor pago, esperava no mínimo 2 meses de Ultimate ou pagar apenas a diferença.

Isso não faz sentido e é completamente injusto com o consumidor. Solicito que o valor do Game Pass PC seja reembolsado imediatamente, pois meu objetivo era apenas ter o Ultimate, não pagar o preço cheio por algo que já tinha.

Answer 3

Olá!

Estou aqui para ajudar.

Sim, você pode se qualificar para um reembolso, especialmente se cancelou a assinatura logo após a cobrança e não usou o serviço após a renovação.

Como você já cancelou a assinatura e desativou o pagamento recorrente, sugiro verificar a página abaixo para obter mais detalhes sobre as próximas etapas.

https://support.xbox.com/pt-BR/help/subscriptions-billing/manage-subscriptions/cancel-recurring-billing-or-subscription

Parece que o Brasil não faz parte da lista, então eu recomendaria falar com o agente de suporte para o mesmo na mesma página.

Você pode encontrar a Política de Termos de Venda da Microsoft aqui: https://www.microsoft.com/pt-BR/store/b/terms-of-sale

Espero que ajude.

Answer 4

Olá Pedro,
Obrigado por postar no Fórum de Suporte do Microsoft Q&A.

Sim, você pode ter direito a um reembolso pela cobrança indesejada do Xbox Game Pass Ultimate, especialmente porque cancelou a assinatura imediatamente após a cobrança.

Aqui está o que você deve fazer

Vá para account.microsoft.com e faça login.

Navegue até Serviços e assinaturas.

Procure sua assinatura do Game Pass Ultimate.

Se qualificado, você verá uma opção "Solicitar um reembolso" ao lado dela.

Caso contrário, você pode enviar uma solicitação ao suporte do Xbox usando este link Solicitar um reembolso para jogos digitais | Suporte do Xbox

Espero que isso ajude com sua preocupação.

Atenciosamente

Odinaka | Moderador de suporte de perguntas e respostas da Microsoft