Não consigo expandir o meu armazenamento no OneDrive. Aparece a seguinte mensagem de erro: "não é possível comprar uma assinatura no momento"

Question

Tenho um plano familiar do Microsoft 365. Não consigo expandir o meu armazenamento no OneDrive para além de 1TB. Aparece a seguinte mensagem de erro: "não é possível comprar uma assinatura no momento". Já testei em vários navegadores, desliguei o VPN, limpei cache e cookies e não encontro solução no Q&A da Microsoft. Preciso de ajuda porque já ultrapassei o limite de 1 TB que tenho direito no meu plano.

Answer 1

Olá Kei,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft, obrigado por entrar em contato conosco. Entendemos que você está tendo problemas em seu OneDrive incapaz de expandir o armazenamento. O possível motivo pelo qual você está recebendo esse erro é devido a problemas de método de pagamento, problema de conta da Microsoft, conflito de assinatura.

Mas, ao verificar sua assinatura do Office 365 Family, se você estiver recebendo apenas 1 TB, ainda poderá comprar armazenamento adicional de até 9 TB no total extra de 10 TB. Mas outros membros da família não poderão compartilhar esse armazenamento expandido ou você não poderá realocar o espaço não utilizado de uma família para outra. No entanto, cada membro da família ainda mantém o 1 TB por padrão.

Por favor, siga este passo possível, podemos corrigir o problema

EXCLUA / REMOVA ARQUIVOS E PASTAS DESNECESSÁRIOS DO SEU ONEDRIVE

em seu aplicativo OneDRive ou OneDrive online

Exclua arquivos e pastas antigos que você não precisa mais

para obter mais espaço no OneDrive

Se ainda for o mesmo, prossiga para a próxima etapa abaixo

VERIFIQUE O STATUS DA SUA ASSINATURA DO OFFICE365 OU ONEDRIVE

Abra qualquer navegador da Web

https://account.microsoft.com/services

Faça login usando sua conta da Microsoft

Em Assinatura, verifique o seguinte:

Plano atual

Uso e limites de armazenamento

Data de renovação

Se ainda for o mesmo, prossiga para a próxima etapa abaixo

ONEDRIVE ADICIONAR ARMAZENAMENTO VIA ONLINE

Abra qualquer navegador da Web

vá para https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/onedrive/additional-file-storage

faça login usando a conta da Microsoft

Escolha a quantidade extra de armazenamento desejada

Preencha as informações completas detalhadamente

Revise as informações antes de comprar

Se ainda for o mesmo, prossiga para a próxima etapa abaixo

ENTRE EM CONTATO COM O SUPORTE DA MICROSOFT

Abra qualquer navegador

vá para https://support.microsoft.com/en-us/contactus

para o produto, escolha OneDrive

escolha Problemas de pasta compartilhada

Selecione "Ligar ou conversar com suporte"

Enviar

Revise antes de enviar.

Se houver mais alguma coisa que você gostaria de compartilhar ou perguntas, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

Jansher Liwag

Comunidade da Microsoft