Atualização de dados cadastrais

Question

Desde muito tempo venho tentado solicitar a mudança do número de celular cadastrado na minha conta, pois esse número cadastrado ja não me pertence mais, no entanto, até hoje, após quase TRÊS ANOS, 3 ANOS, ainda aguardo a atualização. Pois bem, como não foi atualizado e eu não possuo mais o número antigo, não consigo nem acessar o microsoft authenticator, pois eu não possuo o código. E pra recuperar a conta eu preciso desse código que é enviado via sms ou via app microsoft authenticator, mas como não possuo mais o número não tem como fazer isso e quando entro no microsoft authenticator ele pede a mesma coisa hahaha. Agora me diga, como uma empresa tão grande consegue fazer isso. Peço que atualizem meus dados, solicitados há quase TRÊS ANOS.

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft Outlook

Tudo bem, whuanderlon? O processo de alteração de dados em conts Microsoft é interiramente realizado nos servidores, não tem intervenção humana. De acordo com seu relato o segundo fator de senha pela Microsoft Authenticator esta ativo, se não houve Backup do app antes da troca do número de celular você não vai conseguir os códigos, verifica se consegue acessar a aba "segurança" e tenta desativar o recurso de segundo fator de senha, caso consiga vai poder alterar os dados de contato, em caso negativo resta apenas a opção de preencher um formulário e enviar a Microsoft, o tempo de resposta médio é de 72Hs:

https://www.microsoft.com/en-us/concern/AccountReinstatement