Problemas no email microsoft

Question

Infelizmente estou com um problema que eu não consigo mais ter acesso a minha conta principal de email. Ele pede verificação e eu não recebo o código no email (porque ele deslogou) e não tenho mais acesso ao telefone que estava cadastrado. Ja entrei em contato com o suporte e ele me manda para o formulário de recuperação, o mesmo não resolve nada pois diz que as informações fornecidas não sao suficiente para reconhecer que a conta é minha.

Gostaria de saber se é possível entrar em contato com alguém internamente para resolver isso, se tem como resolver de alguma outra maneira.

Answer 1

Hello Nathália,

Obrigado por postar no Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft.

Eu entendo como deve ser inconveniente perder o acesso à sua conta de e-mail principal, especialmente quando o e-mail de recuperação e o número de telefone não estão mais disponíveis.

Infelizmente, por motivos de segurança e privacidade, as equipes de suporte da Microsoft não conseguem ignorar o processo padrão de recuperação de conta ou acessar contas diretamente sem verificação bem-sucedida por meio do formulário de recuperação.

Aqui estão algumas sugestões que podem ajudar a melhorar suas chances de recuperar a conta:

1: Use o formulário Auxiliar de Entrada aqui: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2214157. Para obter mais informações sobre o Assistente de Entrada, consulte este link de recurso: https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

2: Tente novamente o formulário de recuperação: Visite https://account.live.com/acsr e preencha o formulário novamente. Certifique-se de:

• Use um dispositivo e um local que você já usou antes.
• Forneça o máximo de informações precisas possível (por exemplo, linhas de assunto de e-mails recentes, nomes de pastas, contatos).
• Evite enviar vários formulários em um curto espaço de tempo, pois isso pode reduzir suas chances de sucesso.

Eu entendo que esta pode não ser a resolução que você esperava, mas espero que essas etapas ajudem você a recuperar o acesso. Por favor, deixe-me saber se você gostaria de ajuda para redigir suas respostas de formulário de recuperação ou navegar no site de suporte.

Atenciosamente

Adaeze || Suporte ao fórum de perguntas e respostas da Microsoft