Vídeo e áudio com falhas no Microsoft Teams para macOS (chip M4)

Question

Estou enfrentando problemas recorrentes com chamadas no Microsoft Teams usando um MacBook Air M4 com 16 GB de RAM, mesmo sem outros aplicativos abertos. Durante as chamadas, o vídeo conforme vai passando o tempo congela, o áudio dos participantes se torna robotizado ou cortado. Esses problemas acontecem mesmo com boa conexão de internet, já atualizei o Teams e o sistema do Mac, mas o problema continua. Notei apenas uma melhora usando o teams por PWA via google chrome, uma vez que pelo safari também apresentou alta demanda de gpu no mac.

Gostaria de saber se esse tipo de instabilidade no Teams para Macs com chip M4 já é conhecido e se há alguma solução ou atualização prevista. Preciso do app funcionando de forma mais estável para trabalho diário.

Answer 1

Olá Fernanda. Acredito que esse problema seja cada vez mais relatado por usuários que executam o Microsoft Teams em Macs mais recentes com chips Apple Silicon, incluindo o M4. O vídeo congelado e o áudio distorcido geralmente estão vinculados à forma como o Teams interage com os subsistemas de áudio e GPU do macOS, especialmente sob alta demanda de recursos. Embora a Microsoft ainda não tenha confirmado oficialmente problemas generalizados de compatibilidade com o chip M4, problemas semelhantes foram documentados com dispositivos M1 e M2, sugerindo que o aplicativo de desktop Teams pode ainda não estar totalmente otimizado para a arquitetura mais recente da Apple.

Embora a Microsoft tenha antecipado esse problema, eles forneceram um artigo que você pode tentar solucionar aqui - Problemas de áudio ao usar o Teams no macOS

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