Não consigo acessar minha conta.

Question

Tenho um email no hotmail a muitos anos, e essa semana recebi uns emails falando que tinha alguém tentando entrar na minha conta, e eu ignorei, achei que era spam, mas ficava o tempo todo uma notificação do aplicativo Outlook para entrar na conta. Decidi verificar oque tava acontecendo, e tentei entrar no meu email pelo computador e está dando erro, fica pedindo uma validação por email que nunca cadastrei, o email é hotmail e eu não tenho outro email no hotmail (precisei fazer outro), ja redefini senha varias vezes, pelo meu numero de celular, estou muito chateada com essa situação, o suporte é uma dificuldade para conseguir ajuda. Já tentei em 3 dispositivos diferentes, não sei mais oque faço 😭😭

Answer 1

Olá! Muito prazer!

Com base na sua descrição, sua conta da Microsoft foi comprometida. O hacker conseguiu remover o e-mail principal/e-mail de informações de segurança da sua conta e substituí-lo pelo e-mail do hacker, e é por isso que isso aconteceu "ele continua pedindo uma validação por e-mail que eu nunca registrei"

A única maneira de recuperar uma conta hackeada é através do site oficial da Microsoft:

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

Se não funcionar, e como o endereço de e-mail foi substituído pelo hacker, temo que não haja outro método de trabalho para recuperar a conta da Microsoft, e o Suporte da Microsoft também não pode ajudar.

No entanto, recomendo entrar em contato com o Suporte da Microsoft imediatamente, pois eles podem suspender a conta permanentemente depois de confirmar que a conta não pode mais ser recuperada para evitar que o hacker use a conta:

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Digite "Problema de entrada do Microsoft 365" > Entrar em contato com o suporte > perguntas sobre cobrança e perfil de conta do Microsoft 365 e Office > > Confirmar > Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da Web

Suporte por telefone: https://support.microsoft.com/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Obrigado por sua gentileza e compreensão.

Atenciosamente

Darhyl