Word não está respondendo no windows 11 single

Question

Sou profissional da área de informática. A partir de (junho/2025) notei que o Word 2016 no windows 11 home single language congela seguidas vezes por um tempo sob a mensagem de "não está respondendo" e descongela após uns 15-30 segundos. Hoje troquei pelo Word 365. E o problema continua. (Obs. os arquivos estão no onedrive, fiz um teste colocando em uma pasta fora , mas o problema persiste). Já realizei os procedimentos de reparo online, word no modo segurança desabilitando os suplementos, desabilitar todos os programas de terceiros pelo msconfig, já limpei os arquivos temporários do sistema, já redefini o Office no registro, e nada. Alguém pode ajudar com alguma outra solução, por favor ?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @rose florencio,

 

Agradecemos por compartilhar os detalhes sobre o problema de travamento do Microsoft Word com a mensagem “Não está respondendo” por cerca de 15–30 segundos. Considerando as etapas que você já realizou, sugerimos abaixo algumas soluções adicionais que podem ajudar a resolver o problema:

1. Verificar a impressora padrão e o serviço Print Spooler

• Alterar a impressora padrão: Vá em Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners, selecione Microsoft Print to PDF ou XPS Document Writer como impressora padrão. Em seguida, abra o Word e teste.
• Reiniciar o serviço Print Spooler: Pressione Win+R, digite services.msc, localize Print Spooler, clique com o botão direito e selecione Reiniciar.
• Verificar ações relacionadas à impressão: Se o Word travar ao abrir a visualização de impressão ou ao abrir arquivos salvos com outra impressora, tente remover e adicionar novamente a impressora ou atualizar o firmware.

2. Desativar aceleração gráfica por hardware no Word

• Vá em Arquivo > Opções > Avançado > Exibição.
• Marque a opção “Desativar aceleração gráfica por hardware”.
• Clique em OK e reinicie o Word.

3. Monitorar os recursos do sistema

• Abra o Gerenciador de Tarefas > Desempenho e observe se CPU, memória ou disco atingem 100% durante os travamentos.
• Na aba Processos, ordene por CPU ou memória para identificar processos que consomem muitos recursos.
• Se houver pouca memória RAM disponível, feche outros aplicativos ou considere aumentar a capacidade de RAM.

4. Pausar a sincronização do OneDrive e desativar o AutoSave

• Desative o AutoSave no Word e salve manualmente.
• Clique no ícone do OneDrive > Pausar sincronização por 2 horas.
• Se o Word funcionar normalmente com a sincronização pausada, pode haver interferência do OneDrive.

5. Atualizar o modelo Normal.dotm e verificar a pasta de inicialização

• Feche o Word, abra o caminho %APPDATA%\Microsoft\Templates, renomeie o arquivo Normal.dotm para Normal.old.dotm.
• Abra o Word novamente para que um novo modelo seja criado.
• Verifique a pasta %APPDATA%\Microsoft\Word\STARTUP e mova arquivos desnecessários para fora.

6. Criar um novo perfil de usuário no Windows para teste

• Pressione Win+R, digite netplwiz, crie uma nova conta local.
• Faça login com o novo usuário, abra o Word e verifique se o problema persiste.

7. Desinstalar completamente e reinstalar o Office

• Use a ferramenta Office Uninstall Support Tool ou desinstale via Configurações > Aplicativos.
• Reinicie o computador e reinstale o Office a partir do portal da conta Microsoft.
• Não importe configurações personalizadas durante a instalação para testar o Word em estado limpo.

8. Verificar a integridade do sistema Windows

• Abra o Prompt de Comando como administrador e execute:

sfc /scannow

• Se necessário, execute também:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

9. Verificar os logs de eventos (Event Viewer)

• Abra o Visualizador de Eventos > Logs do Windows > Aplicativo, procure por erros relacionados ao WinWord.
• Registre o código de erro ou módulo com falha para investigação adicional.

10. Usar a ferramenta Microsoft SaRA

• Baixe a ferramenta Support and Recovery Assistant (SaRA) da Microsoft.
• Selecione Word e permita que a ferramenta execute diagnósticos automáticos.

Caso o problema persista após essas etapas, recomendamos entrar em contato com o suporte técnico da Microsoft para uma análise mais aprofundada.

 https://admin.microsoft.com/#/homepage

---

Se a resposta for útil, por favor clique em 'Aceitar resposta' e gentilmente dê um voto positivo. Se tiver dúvidas adicionais sobre esta resposta, clique em 'Comentar'.

Nota: Siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail caso deseje receber alertas relacionados a este tópico.