Problemas com meu email

Question

Não consigo ter acesso total ao meu email, como mudar senha, e mudar o email de recuperação, isso pois quem criou esse email foi meu pai para eu jogar no Xbox, e ele colocou o email dele ******@hotmail.com como recuperação e controle do meu isso já faz vários anos, porém meu pai veio a falecer, entretanto eu não tenho acesso ao ******@hotmail.com, então não sei oque posso fazer para mudar minha senha e até acessar a conta dele no Xbox, porque a minha ersbrasil eu consigo, como devemos prosseguir?

Answer 1

Olá, Emanuel! Este é Marc. Obrigado por entrar em contato com a comunidade.

Primeiro, se você ainda puder entrar em sua conta (aquela vinculada ao seu Xbox), vá para as configurações de segurança da conta da Microsoft e tente atualizar suas informações de segurança removendo o e-mail de recuperação antigo e adicionando um novo ao qual você tenha acesso. Você pode fazer isso visitando:

https://account.microsoft.com/security

Se você não conseguir fazer login ou estiver sendo bloqueado por causa do e-mail de recuperação desatualizado, sugiro usar o Formulário de Recuperação de Conta para tentar provar a propriedade da conta:

https://account.live.com/acsr. Preencha-o com o máximo de detalhes possível, incluindo senhas antigas, atividade do Xbox, serviços usados ou nomes de pastas. Tudo isso pode ajudar a Microsoft a verificar se a conta realmente pertence a você.

Para obter orientações adicionais, você também pode acessar a Ferramenta Auxiliar de Entrada da Microsoft aqui:

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

Esta ferramenta pode guiá-lo através de suas opções com base em sua situação específica.

Por fim, se você ainda tiver acesso ao console Xbox e ele já estiver conectado à sua conta, poderá usá-lo para redefinir algumas das credenciais ou visualizar informações parciais nas configurações da conta.

Deixe-me saber como foi.

Atenciosamente