Não consigo entrar mais na minha conta Microsoft pelo celular.

Question

Na sexta-feira (1º de agosto de 2025), decidi reiniciar meu celular para as configurações de fábrica.

Agora, estou tentando utilizar minha conta Microsoft e ele insiste em enviar notificação para o celular "antigo" (que é o mesmo só que antes da formatação).

Tento usar a senha e ele dá erro.

Não sei mais o que fazer.

Answer 1

Prezado Luis,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte do Fórum Microsoft Q&A.

Entendo que você está enfrentando dificuldades para acessar sua conta Microsoft — peço sinceras desculpas pelo transtorno causado. Não se preocupe, estou aqui para ajudá-lo a recuperar o acesso.

Você poderia, por gentileza, confirmar o seguinte?

Você alterou recentemente sua senha ou configurações de segurança?

Veja abaixo algumas etapas úteis de solução de problemas:

1. Limpe o cache e os cookies do seu navegador e tente fazer login novamente.
2. Utilize nosso link do assistente de login, que fornece instruções passo a passo para acessar sua conta: https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

Atenciosamente,
Sunday Abdullahi Especialista de Suporte | Fórum Microsoft Q&A