Problemas no carregamento das análises no Microsoft Sway

Question

Exmos. Senhores,

Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a uma dificuldade que estou a enfrentar na plataforma Microsoft Sway.

Apesar de conseguir aceder ao meu conteúdo normalmente, os dados analíticos (ex. tempo médio de visualização, tipo de leitura, taxa de conclusão) aparecem esmaecidos ou não são exibidos corretamente na aba "Análise", mesmo após múltiplas tentativas com diferentes navegadores, sessões e ligações.

A situação mantém-se inalterada e gostaria de saber se há alguma falha técnica conhecida ou se é necessária alguma ação da minha parte para reativar a funcionalidade.

Agradeço desde já toda a atenção e aguardo um vosso breve retorno.

Com os melhores cumprimentos,

Answer 1

A resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras incomuns

Olá @Paulo Isaac Pascoal Chitas,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A.

Por gentileza, verifique as informações abaixo e forneça um retorno para que eu possa ajudá-lo com os próximos passos de solução de problemas:

Confirme seus planos do Microsoft 365:

• Para sua informação: As análises pessoais (por exemplo, porcentagem de leitura no Sway) estão disponíveis apenas nos planos Microsoft 365 Personal, Business, Enterprise e Education.
• Os recursos de análise não estão disponíveis na versão gratuita para consumidores do Sway.

Referência: Descrição do serviço do Microsoft Sway - Service Descriptions | Microsoft Learn

Confirme as visualizações do seu Sway:

As análises só aparecerão após alguém visualizar seu Sway. Se ninguém tiver aberto o Sway ainda (ou se ele tiver sido visualizado apenas por você durante a edição), a guia de análises permanecerá vazia. Assim que as visualizações forem registradas, os dados analíticos (como total de visualizações, tempo médio gasto e taxa de conclusão) começarão a ser exibidos.

Você pode:

• Compartilhar seu Sway com alguns colegas e pedir que eles o abram e rolem até o final.
• Aguardar algumas horas (ou até 24 horas) para que as análises sejam atualizadas.
• Depois, revisite a guia de Análises para verificar se os dados aparecem.

Limpe seu cache:

Se estiver usando o Microsoft Edge, siga estas etapas para limpar o cache:

1. Clique nos três pontos no canto superior direito.
2. Vá para Configurações > Privacidade, pesquisa e serviços.
3. Em Limpar dados de navegação, clique em Escolher o que limpar.
4. Selecione Todo o período como intervalo de tempo.
5. Marque Imagens e arquivos em cache.
6. Clique em Limpar agora.

Tente métodos de acesso diferentes:

Você pode tentar acessar o Sway por outras plataformas ou dispositivos para identificar a origem do problema:

• Acesse o Sway usando Windows, macOS, Android etc.
• Tente acessar o Sway pelo portal do Microsoft 365, e não apenas pelo site independente do Sway.
• Alterne entre o Sway na web e o aplicativo de desktop para verificar se o problema persiste.

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com a sua colaboração e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

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Se a resposta for útil, por favor clique em "Aceitar Resposta" e gentilmente dê um voto positivo. Se você tiver dúvidas adicionais sobre essa resposta, clique em "Comentar".

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