RENOVAÇÃO ASSINATURA DO MICROSOFT 365 FAMILY

Question

Bom dia,

Atualizei os dados de pagamento (cartão de crédito) e renovei minha assinatura do Microsoft 365 Family em 22/06/2025, no valor de R$ 599,00. No entanto, estive ausente durante o mês de julho e fui surpreendido com uma mensagem informando que minha assinatura foi cancelada em 30/07/2025.

Gostaria de saber como posso encaminhar o comprovante de pagamento e solicitar o reestabelecimento imediato da minha assinatura.

Agradeço desde já pelo suporte.

Atenciosamente,

Marcelo Canedo

Answer 1

Olá Marcelo ,
Obrigado por postar no Fórum de Suporte do Microsoft Q&A.

Além do que @Anonymous postou, entendo que você está tendo problemas com seu plano de assinatura. Aqui estão outras etapas a serem seguidas.

Entre na sua conta da Microsoft, vá para account.microsoft.com/services e confirme o status da sua assinatura e verifique se a renovação aparece no seu histórico de compras.

Confirme que, quando você recebeu o aviso de cancelamento, ele incluiu um código de erro ou motivo para o cancelamento? Porque uma assinatura pode ser cancelada devido aos seguintes motivos: problemas de pagamento, incompatibilidade de conta, assinatura não renovada corretamente, estorno ou solicitação de reembolso, violações da política.

Se a assinatura não puder ser encontrada, você precisará entrar em contato diretamente com o suporte do Suporte ao Vivo da Microsoft para enviar o comprovante de pagamento e solicitar o restabelecimento. Por favor, faça isso usando este link Entre em contato conosco - Suporte da Microsoft, pois eles têm as ferramentas necessárias para apoiá-lo ainda mais em sua preocupação.

Certifique-se de entrar em sua conta da Microsoft para verificar se o status da sua assinatura foi atualizado após entrar em contato com o suporte. Espero que isso ajude com sua preocupação.

Atenciosamente

Odinaka | Moderador de suporte de perguntas e respostas da Microsoft

Answer 2

Boa tarde,

Segue anexo print da fatura do cartão de crédito (numeração final *8111) da compra realizada no dia 22/06.

Fatura Cartão de Crédito Marcelo Canedo Final 8111.pdf

Answer 3

Hi, I'm John! I will help you with this.

Learn Q&A is public, and we can only provide information. It is beyond our capability to assist directly with billing-related concerns.

Did you receive any confirmation email or invoice from Microsoft on June 22 confirming the payment went through? If you have that, it can definitely serve as proof of payment.

In situations like this, the best way to resolve it is by reaching out to Microsoft Support directly:

• Here is the link: https://support.microsoft.com/home/contact
• Type this keyword and press Enter: Contact Support.
• At the bottom, click "Sign in to contact support" and sign in with your Personal Microsoft account (Not work or school account), or click "Contact Support" if you're already signed in.
• In Product and services, select "Windows".
• In Category, select "Technical support."
• Click "Chat with a support agent in your web browser".

If you ever find yourself stuck in a loop, please use the keywords "Contact Support" or "Live Chat" (without the quotes) and click "Contact Support" at the bottom.

I really hope this information is helpful!

Should you need further information please let me know.

Click "Add comment" to let me know.

Regards,

John J.D.