Não consigo recuperar minha senha Microsoft

Question

Perdi a minha senha da microsoft e não consigo recuperar por problemas com o código de verificação. Primeiro é pedido para completar o meu e-mail alternativo para que o código seja enviado. Até essa etapa, tudo corre bem, mas a partir do momento que digito o código no espaço indicado, sou redirecionada novamente para a etapa de completar o email. Se tento solicitar um novo código, aparece um mensagem dizendo que já solicitei muitos códigos hoje. Se vou na opção "já tenho um código, aparece a mesma coisa. Na opção de enviar um código por SMS, o código não chega ao meu celular, e na maioria das vezes diz que esse método está indisponível.

Tentei usar o formulário de recuperação, mas o pedido foi recusado porque minha conta possui verificação em duas etapas. Ainda tenho acesso à conta pelo verificador (microsoft autenticathor), mas lá não há a opção de redefinir a senha. Ela também está logada em meu celular pelo aplicativo, mas por ele também não achei a opção de redefinir a senha.

Preciso muito recuperar essa conta, pois uso ela para absolutamente tudo. Se alguém puder me ajudar, ficarei muito grata.

Answer 1

Olá.

Sinto muito pelo problema que você está tendo, você já tentou utilizar outro navegador ou dispositivo para recuperar a senha ?

Também tentou utilizar a opção após colocar o email "Use seu rosto, impressão digital, PIN ou chave de segurança" ?