tenho um novo notebook e Não consigo me conectar em nenhum lugar da conta microsoft - erro 0x80190001, embora a navegação desconectada esteja normal

Question

Não consigo entrar em nenhum serviço microsoft com meu novo notebook. Não entra no one drive, no edge, nos apps do office, no 365, nada.

O erro 0x80190001, diz que é de conectividade porém consigo navegar normalmente na internet mas não consigo entrar na minha conta, através do novo aparelho, de jeito nenhum.

Answer 1

Prezada Heloisa,

Obrigada por entrar em contato com o suporte do fórum Microsoft Q&A.

Agradecemos por nos contatar sobre a dificuldade de acessar os serviços da Microsoft em seu novo dispositivo. Entendemos o quanto isso pode ser prejudicial, especialmente quando não é possível utilizar ferramentas essenciais como OneDrive, Edge, aplicativos do Office e Microsoft 365.

Para que possamos ajudar melhor, poderia esclarecer os seguintes pontos?

Você redefiniu sua senha ou alterou seu PIN recentemente?

Seu dispositivo está conectado a uma rede gerenciada (por exemplo, VPN corporativa ou firewall)?

Abaixo seguem algumas etapas de solução de problemas que podem ajudar a resolver o problema:

1. Problemas com PIN e Credenciais

Se estiver utilizando o PIN do Windows Hello, tente removê-lo: Configurações > Contas > Opções de entrada > PIN do Windows Hello > Remover Você também pode precisar verificar sua identidade novamente em: Configurações > Contas > Suas informações

2. Criar um Novo Perfil de Administrador Local

Vá paraConfigurações > Contas > Família e outros usuários

Adicione um novo usuário sem conta Microsoft

Conceda direitos de administrador e teste o acesso com esse novo perfil

3. Redefinir Configuração de Internet

Abra o Prompt de Comando como Administrador
Execute os seguintes comandos:
netsh winsock reset
netsh int ip reset
Reinicie o dispositivo e tente fazer login novamente

Sua opinião será muito apreciada.

Atenciosamente,
Sunday | Especialista de Suporte do Fórum Microsoft Q&A