Milhares de arquivos faltando no OneDrive

Question

Bom dia

Recentemente percebemos a falta de milhares de arquivos, fotos e pastas de uma conta ativa do OneDrive gerenciada pelo meu plano familia.

Sao fotos importantes e estavam acessiveis ate pouco tempo. Subitamente deixaram de aparecer no OneDrive.

Preciso de suporte para tentar recuperar os arquivos e identificar o motivo pelo qual nao aparecem mais na conta.

Answer 1

Bom dia Sunday AB

Seguem as respostas para suas perguntas:

Quando você percebeu que os arquivos estavam ausentes pela primeira vez?

• No fim do mes de junho de 2025

Os arquivos estavam armazenados em uma pasta compartilhada ou pessoal dentro do plano familiar?

• Estavam armazenados em uma pasta pessoal do plano familiar

Você fez alguma alteração recente nas configurações do OneDrive, no dispositivo ou na conta Microsoft?

• Nao. A assinatura segue sendo renovada anualmente sem qualquer alteracao.

Consegue acessar a conta a partir de outros dispositivos ou navegadores?

• Sim, a partir de Android e Chrome (PC). Em modo padrao e em modo incognito.

Espero ter ajudado.

Atenciosamente,

Guilherme

Answer 2

Prezado Guilherme,

Obrigado por entrar em contato com o suporte do fórum Microsoft Q&A.

Entendo o quanto seus arquivos e fotos são importantes, e estou aqui para ajudá-lo a recuperá-los e investigar por que eles não estão mais aparecendo na sua conta do OneDrive.

Poderia, por gentileza, confirmar as seguintes informações?

Quando você percebeu que os arquivos estavam ausentes pela primeira vez?

Os arquivos estavam armazenados em uma pasta compartilhada ou pessoal dentro do plano familiar?

Você fez alguma alteração recente nas configurações do OneDrive, no dispositivo ou na conta Microsoft?

Consegue acessar a conta a partir de outros dispositivos ou navegadores?

Enquanto isso, seguem algumas etapas de solução de problemas que você pode tentar:

1 Verifique a Lixeira do OneDrive: Arquivos excluídos podem ser recuperados da Lixeira por até 30 dias.

2 Revise as abas “Compartilhado” e “Recentes”: Às vezes, os arquivos podem aparecer em visualizações diferentes se foram movidos ou compartilhados.

3 Pesquise pelo nome ou tipo de arquivo: Use a barra de pesquisa do OneDrive para localizar arquivos ou pastas específicos.

4 Verifique o login da conta: Certifique-se de que está conectado à conta Microsoft correta associada ao seu plano familiar.

5 Verifique a cota de armazenamento: Se o armazenamento do OneDrive estiver cheio, novos uploads podem ser bloqueados e arquivos antigos podem ser afetados.

Atenciosamente,
Sunday | Especialista de Suporte do Fórum Microsoft Q&A