Compras não autorizadas de jogos Microsoft X-Box por criança de 5 anos e Reembolso Negado

Question

Este ano realizei a compra de um produto da Microsoft chamado Game Pass Standard, E para isso, foi necessário fazer o cadastro do cartão de crédito. No entanto, hoje e ontem meu filho de apenas 5 anos conseguiu realizar compra de alguns jogos no vídeo game, Sem que houvesse a minha autorização ou permissão. O site da Microsoft efetuou a venda sem nem mesmo exigir a minha senha ou a minha confirmação. Como pode isso???? Quero que cancele todas as compras que foram feitas. Fiz o contato telefônico com Microsoft, Fui atendido por uma pessoa chamada Gabriel, que me orientou a preencher um formulário e que em até 72h dariam um retorno, porém acabei de receber a informação na plataforma dizendo que todos os pedidos foram negados de cancelamento, pelos seguintes motivos (Os clientes têm direito a um número limitado de reembolsos por ano, e você atingiu o limite deste ano.), nunca pedi 1 reembolso.... Outro motivo alegado foi: (Reembolsos não estão disponíveis para compras digitais que foram jogadas ou usadas.) como pode isso????, e outra coisa:

O consumidor tem o prazo de 7 dias, a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, para desistir da compra e solicitar o reembolso integral.

Direito de Arrependimento em Compras Online:

O Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 49, garante o direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento comercial, o que inclui as compras online. Esse direito permite que o consumidor desista da compra em até sete dias após o recebimento do produto ou assinatura do contrato, sem a necessidade de apresentar justificativa e com direito ao reembolso integral do valor pago.

Aplicações em Jogos Digitais:

O direito de arrependimento se aplica a jogos digitais, como aqueles adquiridos em plataformas como Steam, PlayStation Store, Xbox Live, entre outras. Se o consumidor se arrepender da compra de um jogo, ele pode solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias, mesmo que já tenha baixado ou iniciado o jogo.

Importante esclarecer que foi meu filho de 5 anos que fez a compra, e nem sabia o que estava fazendo, outra ponto é que foram comprados quase R$900,00 em jogos entre ontem 05/08/2025 e hoje 06/08/2025, e parece que ontem ele jogou apena 1 jogo desse e os outros não foram jogados, como pode vocês negarem o estorno dessa compras??????

Vou ser obrigado a entrar com um processo judicial contra vocês se não resolverem e vão perder um cliente que paga anualmente uma assinatura do Microsoft Office de quase R$600,00 por ano, pois vou cancelar essa assinatura também.

Answer 1

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft

Tudo bem, Patrick? Sinto muito pelo ocorrido. Nossos fóruns são voltados à área técnica e não posusímos ferramentas para analise de dados pessoais e pedidos de reembolso. Neste caso em específico é necessário entrar em contato com o suporte dedicado da Microsoft Store para mais informações e tratativas:

https://support.microsoft.com/pt-BR/microsoft-store  (Exibição da Web)