Acesso a conta

Question

Olá,

Perdemos acesso a conta de administrador da nossa central de administração do microsoft 365.

Temos o email, a senha, mas dai pede o codigo do autenticator, e nao temos mais acesso ao autenticator, preciso incluir uma outra forma de autenticação pelo email de recuperação da conta ou algo assim

Answer 1

Olá @Giselle Martins de Oliveira,

Espero que você esteja tendo um ótimo dia. Estou entrando em contato novamente para acompanhar sua situação e verificar se tudo foi resolvido. Meu objetivo é garantir que sua experiência continue tranquila e sem complicações. Se você ainda estiver enfrentando algum problema ou tiver encontrado novos desafios, por favor me avise em qual etapa está com dificuldades — ficarei feliz em ajudar sempre que precisar.

Se tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para me marcar na sua resposta para que eu possa te ajudar diretamente. Aguardo sua atualização.

Answer 2

Olá @Giselle Martins de Oliveira,

Espero que tudo esteja correndo bem do seu lado.

Estou entrando em contato novamente para dar continuidade ao tópico de suporte que estamos tratando. Espero que os passos que compartilhei na minha resposta anterior tenham resolvido o problema que você estava enfrentando. Se você ainda estiver com o mesmo problema ou precisar de ajuda com qualquer outra coisa, por favor, responda a este e-mail - terei prazer em ajudar. Queremos garantir que tudo esteja funcionando como esperado e que sua experiência continue sem interrupções. Agradeço pela paciência e compreensão durante o processo de resolução.

Fico no aguardo do seu retorno.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @Giselle Martins de Oliveira,

Obrigado por entrar em contato com o fórum Microsoft Q&A e por compartilhar sua experiência. 

Se você perdeu o acesso ao aplicativo Microsoft Authenticator e não consegue entrar na conta de administrador do Microsoft 365, mesmo tendo o e-mail e a senha, aqui está como você pode proceder:

1. Posso saber se há outro Administrador Global em sua organização que possa ajudar a redefinir a MFA para a conta de administrador afetada?

Se você for um administrador de TI, verifique se há outras contas de administrador dentro do seu tenant que possam ajudar a redefinir a MFA para a conta de administrador afetada.

2. Se sua organização tiver apenas uma conta de administrador e você não conseguir recuperar o acesso, recomendamos entrar em contato com o número de telefone de atendimento ao cliente e com o parceiro ou revendedor:

Com base nos detalhes que você compartilhou, parece que você está em uma situação difícil com sua conta Microsoft 365 e acesso administrativo. Nessas situações, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft emprega ferramentas e procedimentos dedicados para verificar a identidade e restaurar o acesso às contas de administrador. Portanto, se você for o único administrador dentro de sua organização, é essencial entrar em contato diretamente com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft. Para isso, localize a linha direta apropriada de atendimento ao cliente e entre em contato com a equipe de suporte inicial, que pode iniciar uma solicitação de suporte em seu nome. Você pode encontrar as informações de contato relevantes aqui: Números de telefone do atendimento ao cliente - Microsoft Support.

Esteja ciente de que os moderadores do fórum não têm acesso ou controle sobre contas de usuário. Isso inclui ações como login, redefinição de senhas ou modificação de permissões de conta.

Em alguns países, esta é uma conversa automatizada: Primeiro, ao ligar para a linha direta, eles perguntarão qual tipo de problema você está enfrentando.

Resposta: Authenticator.

P: Quais produtos você usa?

R: Office 365 para empresas.

Verificação: Conta educacional ou empresarial?

R: Para empresas

P: Você é administrador?

R: Sim.

P: Há outros administradores em sua organização?

R: Não.

P: Preciso de um... Solicitação de serviço?

R: Sim

Se a assinatura do Office 365 Business/Education da sua organização for de um parceiro ou revendedor, e o administrador global não conseguir abrir uma solicitação de serviço por conta própria, entre em contato com o provedor de suporte do revendedor para ajudar a abrir uma solicitação de serviço em seu nome.

3. Outra alternativa

Se você ainda não conseguir falar com um agente, há uma alternativa: você pode considerar registrar um novo tenant assinando uma assinatura de avaliação através deste link Compare All Microsoft 365 Plans | Microsoft. Isso permitiria criar um novo tenant seguindo os prompts fornecidos. Uma vez configurado, você pode acessar o console de administração do novo tenant e enviar uma solicitação de suporte pedindo para falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do seu tenant anterior.

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que seu problema for resolvido para evitar cobranças não intencionais.

Esperamos que essas soluções possam ajudá-lo a resolver esse problema. Saiba que realmente apreciamos sua paciência e compreensão enquanto nos esforçamos para apoiá-lo. Se precisar de mais ajuda ou esclarecimentos, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar. Muito obrigado por sua compreensão e cooperação.

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