Probelmas com desbloqueio da conta Microsoft

Question

Utilizo o e-mail “*******” há mais de 15 anos. No entanto, há cerca de duas semanas, a Microsoft bloqueou meu acesso, comprometendo completamente meu e-mail, o OneDrive, o login no PC e o uso do Xbox.

O número de telefone cadastrado para recuperação de senha apresenta a mensagem de que o serviço está temporariamente indisponível. Diante disso, optei por preencher o formulário de recuperação, respondendo a todas as perguntas com o máximo de detalhes: forneci o número de série do dispositivo, o perfil do Xbox, últimas senhas utilizadas, entre outras informações relevantes que comprovam que sou o legítimo titular da conta.

Tenho facilidade em comprovar a titularidade dessa conta, pois ela é utilizada para o recebimento de faturas pessoais, notas fiscais, armazenamento de arquivos de trabalho, entre outros dados importantes. Inclusive, possuo capturas de tela (prints) que demonstram o acesso à conta em meus computadores pessoal e profissional, bem como ao site de recompensas da Microsoft. No entanto, por conta do bloqueio, estou impossibilitado de acessar qualquer um desses serviços.

Até o momento, não obtive suporte adequado da Microsoft. Reconheço a importância dos requisitos de segurança, mas não posso aceitar ser impedido de acessar minha própria conta. Essa situação está afetando diretamente meu trabalho e minha vida pessoal.

Solicito, com urgência, que a equipe responsável entre em contato comigo para a resolução imediata do problema. Caso não haja uma solução amigável, tomarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo o pedido de liminar para reativação da conta e solicitação de indenização por danos causados.

Reforço que estou à disposição para enviar qualquer documento necessário para comprovar a titularidade da conta. Aguardo orientações e peço que o contato seja feito pelo meu telefone cadastrado.

Answer 1

Olá

Bme vindo à Comunidade Microsoft Outlook

Tudo bem, João? Sinto muito pelo ocorrido. Infelizmente nossos fóruns são voltados à área técnica e não possuem ferramentas para analise e desbloqueio de contas Microsoft, este processo é totalmente automatizado nos servidores, não há intervenção humana. Como você informou que já enviou o formulário ACSR, podemos apenas indicar um formulário alternativo, saliento que após o preenchimento e envio, o tempo de resposta é de três dias em média:

https://www.microsoft.com/en-us/concern/AccountReinstatement

Desejo uma boa sorte na recuperação da sua conta. Avise-nos sobre o resultado.