Não estou conseguindo acessar minha conta Microsoft mesmo com todas as informações corretas

Question

Há mais de uma semana não consigo acessar minha conta da Microsoft, mesmo informando corretamente todos os dados, como senha, e-mail de recuperação e código do aplicativo de autenticação em dois fatores. Já realizei o processo de recuperação por meio do formulário oficial, tentei suporte pelas redes sociais (como o Facebook) e pelo próprio site da Microsoft. Também aguardei quase 48 horas por uma resposta e reenviei o formulário diversas vezes, mas até o momento não obtive sucesso nem retorno. Tentei buscar ajuda pelo chat online, mas sempre sou redirecionado para uma página onde o atendimento é feito por um robô, que apenas indica opções óbvias e que não resolvem o problema. Agradeço se alguém puder me ajudar.

Answer 1

Obrigado pela resposta e vamos torcer pelo melhor!

Atenciosamente

Darhyl

Answer 2

Eu entendo. Eu tentei aqui do meu lado, e o primeiro link parece estar funcionando. Deixe-me fornecer as etapas adicionais.

Do mesmo link acima: https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Digite "Problema de entrada do Microsoft 365"

Clique em "Obter ajuda"

Role para baixo e selecione a opção "Entrar para entrar em contato com o suporte">Microsoft 365 e Office

Perguntas sobre faturamento e perfil de conta

Confirmar

em seguida, selecione "Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web"

Por favor, não se apresse e me avise se funciona.

Atenciosamente

Darhyl

Answer 3

Obrigado pela informação.

Como você esgotou todas as soluções alternativas possíveis e os códigos de verificação em duas etapas não funcionarão, tente entrar em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais assistência:

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Digite "Problema de entrada do Microsoft 365" > Entrar em contato com o suporte > perguntas sobre cobrança e perfil de conta do Microsoft 365 e Office > > Confirmar > Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da Web

Suporte por telefone: https://support.microsoft.com/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Atenciosamente

Darhyl

Answer 4

Agradeço a resposta.

Tente redefinir sua senha usando diferentes navegadores, serviços de rede e dispositivos para ver se funciona.

Se não funcionar, sua conta pode ter sido bloqueada. Por favor, siga o guia para desbloquear sua conta através deste link:

https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Se o problema persistir, recomendo fortemente que você envie um formulário de reintegração como último recurso:

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

(Este não é um formulário da web de recuperação de conta/ACSR)

Você pode receber os resultados por e-mail dentro de 48 a 72 horas.

Se você não recebeu uma resposta à solicitação de restabelecimento enviada após 72 horas, verifique sua caixa de entrada de e-mail, lixo eletrônico e pastas de spam caso você a receba lá.

Atenciosamente

Darhyl

Answer 5

Olá! Muito prazer!

Se eu puder perguntar, posso saber as mensagens/códigos de erro exatos ao tentar fazer login na sua conta de e-mail?

Como você tem a senha correta, está sendo solicitado que você verifique sua conta devido a atividades incomuns?

Você vê algum endereço de e-mail/número de telefone desconhecido ao fazer login na sua conta?

Enquanto isso, tente seguir a ferramenta auxiliar de login caso isso funcione por meio deste link:

https://support.microsoft.com/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

Atenciosamente

Darhyl