minha conta foi hackeada

Question

[Question Moved to Azure]

Olá, equipe de suporte da Microsoft,

Venho por meio deste relatar que minha conta [PII removed] foi comprometida por um invasor. Ao que tudo indica, a conta [PII Removed] está associada à alteração não autorizada das informações de segurança da minha conta.

No dia 05/08/2025, recebi a seguinte mensagem:

“Você não pode acessar este site agora. Este site requer um código de segurança para entrar. Quando suas informações de segurança forem atualizadas em 04/09/2025, você poderá acessar este site. Você ainda pode acessar sites como o Outlook e o Skype, que não exigem um código de segurança. Em 05/08/2025, você solicitou que suas informações de segurança fossem substituídas. Informações de segurança atuais Email alternativo: jo***@intergenerio.com** Novas informações de segurança Número de telefone terminando em 09 Se você não solicitou isso, avise-nos. Para manter suas informações de segurança atuais, você pode cancelar esta solicitação.”

Gostaria de deixar claro que eu não realizei essa solicitação de alteração e acredito que minha conta foi invadida. Não tenho mais acesso total a ela e não consigo cancelar a alteração nem atualizar minhas informações de segurança, pois a conta do invasor está agora vinculada.

Peço que cancelem imediatamente a substituição das informações de segurança e me orientem sobre como recuperar o acesso total à minha conta com segurança.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno urgente.

Atenciosamente, Kaua Diniz Email de contato alternativo:[PII Removed]

Answer 1

Sinto muito pelo problema que está tendo, a única maneira de recuperar uma conta hackeada é seguindo os passos fornecidos pelo suporte Microsoft;
https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

Infelizmente se não funcionar com o método acima e o endereço de e-mail tenha sido substituído pelo hacker, não há outro método eficaz para recuperar a conta da Microsoft, e o Suporte da Microsoft também não conseguirá ajudar.

No entanto você pode entrar em contato com o suporte da Microsoft para solicitar que suspendam a conta hackeada.

Caso queira contatar via telefone;
https://support.microsoft.com/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Siga esses passos para via chat;
https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Digite "Problema de início de sessão do Microsoft 365"

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