Como é que posso aceder à minha conta microsoft empresas?

Question

Boa noite,

Sempre que tento efetuar o login na minha conta microsoft 365 Empresas, não consigo entrar, pois está sempre a pedir-me a autenticação através da aplicação Microsoft Authenticator, mas eu não consigo proceder a este último passo, pois não consigo adicionar a minha conta no Microsoft Authenticator.

Mudei de telemóvel recentemente e acredito que foi essa mudança que contribuiu para esta triste situação.

Queria ainda referir que já tentei de todas as formas aceder à conta, desde a recuperação da palavra-passe, até à verificação de dois passos, mas mesmo assim não tenho conseguido, pois está sempre a pedir-me a validação através do Microsoft Authenticator que, como já referi anteriormente, não consigo aprovar esse pedido.

Obrigado,

Tiago Sá Sil

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft Windows 365

Entendo a situação e isso normalmente ocorre quando o dispositivo usado para autenticação multifator (MFA) é trocado sem antes transferir ou remover o Microsoft Authenticator. Nesse caso, será necessário redefinir o método de MFA para poder configurar o novo telemóvel.

Se você não tem outro método de login configurado (como SMS ou e-mail alternativo), será necessário que o administrador do seu Microsoft 365 Empresas efetue a redefinição de autenticação multifator pela central de administração:

Acesse o Centro de administração do Microsoft Entra.

Localize o utilizador afetado.

Em Métodos de autenticação, selecione Reiniciar métodos de autenticação.

Após a redefinição, entre novamente na conta e siga o processo para configurar o Microsoft Authenticator no novo dispositivo.

Se você for o administrador e também estiver bloqueado, será preciso seguir o processo de recuperação da conta de administrador descrito na documentação oficial: Recuperar acesso à conta de administrador Microsoft 365

Para evitar problemas futuros, recomendamos configurar métodos de autenticação adicionais no portal https://mysignins.microsoft.com/security-info.

Answer 2

Boa noite, Dio Xavier

Confirmo a questão da mudança de dispositivo e informo que já instalei o Microsoft Authenticator neste novo Android. No entanto, não consigo adicionar a conta, pois é sempre solicitada uma autenticação através de outro dispositivo que contenha o Microsoft Authenticator com a conta devidamente adicionada.

Já tentei várias coisas, desde a alteração da palavra-passe até à recuperação da conta, mas continuo a ficar bloqueado sempre no mesmo ponto: a verificação exigida pelo Microsoft Authenticator.

Preciso realmente de ajuda para resolver esta questão, pois adquiri esta conta empresarial da Microsoft e, até ao momento, não consegui usufruir dos serviços.

O e-mail empresarial que está bloqueado é: [PII Removed]

Já há vários dias que tento resolver este problema, e não tenho tido qualquer tipo de sucesso.

Obrigado,

Tiago Sá Sil