Não consigo redefinir minha senha com código redefinição

Question

Boa noite,

Meu genro está com um problema que impede de acessar a conta hotmail.com há 3 dias. A senha está bloqueada. Quando clica nos dois métodos de redefinição de senha ocorre o seguinte: (1) Método do telefone celular ---> diz que está indisponível no momento. (2) Método do email auxiliar---> quando clica para receber o código, recebe normalmente no email auxiliar, mas quando tenta digitar o código no campo solicitado o outlook responde "você tentou muitas vezes este método de recuperação. Tente novamente amanhã". Já estamos nesta há 3 dias e não conseguimos desbloquear. Não sei se tem alguma instabilidade global, mas não conseguimos resolver. Poderia ajudar? obrigado

Answer 1

Olá

obrigado pelo retorno.

Não consegui nem por esta solução paliativa.

Existe algum prazo para solução deste problema?

Há pelo menos uma previsão de resolver o método do telefone?

Answer 2

Olá

Bem vindo(a) novamente.

Lamentamos pelo transtorno e agradecemos sua compreensão. Informamos que identificamos uma instabilidade temporária nos servidores do Outlook, que pode afetar o processo de autenticação — incluindo falhas de login, mensagens de senha incorreta, erros no envio e recebimento de emails, dificuldade no envio de códigos de verificação e notificações de “muitas solicitações”.

Nossa equipe de engenharia já está ciente da situação e trabalhando ativamente na aplicação das correções. A normalização dos serviços está em andamento e deverá ocorrer em breve. Um paliativo consiste em abrir uma janela privativa no navegador e tentar realizar o login, verifica se funciona para você.

Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.