Não estou conseguindo recuperar o acesso da minha conta hotmail

Question

Olá! Preciso de ajuda pois não estou conseguindo recuperar minha conta! ( PII Removed ) Mesmo tendo lembrado da senha, quando tento entrar diz que já foi feito muitas solicitações com a senha errada, ae quando eu tento mandar para recuperar minha senha pelo meu número do celular diz: "Esse método de verificação não está funcionando no momento. Tente outro método." Ae a outra forma é recuperar a conta por meio do preenchimento do formulário, que tentei preencher 2 vezes coloquei todas informações particulares minhas, mas ainda sim disse que não foi possível recuperar porque as informações fornecidas não foram suficientes para validar.. sendo que coloquei várias coisas, só não com muitos detalhes os assuntos dos últimos emails enviados, porque realmente não lembro! Uso mais para receber os emails do que para enviar.Essa conta utilizei sempre durante muitos anos.

Preciso de ajuda em como proceder, ou que normalizem e liberem a recuperação e troca de senha pelo meu celular que está vinculado a conta né, pois preciso da conta que tem várias coisas importantes e vários outras plataformas que estão cadastradas com o email, não estou conseguindo recuperar alguns acessos de outras contas pois estão mandando o email pra lá. Fico no aguardo pra resolução do problema. Obrigado!

Answer 1

Olá, obrigado por entrar em contato. Estou feliz em ajudar.

A mensagem de erro 'Este método de verificação não está funcionando no momento. Tente outro método' geralmente aparece devido a atividades incomuns, um alto volume de solicitações ou problemas semelhantes.

Primeiro, sugiro que você redefina sua senha e tente novamente: https://account.live.com/ResetPassword.aspx

Se o problema persistir, verifique se você está usando um dispositivo e um local que você usou anteriormente para fazer login. Tente usar um método de verificação diferente, como um e-mail alternativo em vez de SMS (ou vice-versa). Você também pode alternar redes usando Wi-Fi ou dados móveis. Evite fazer tentativas repetidas. Em alguns casos, aguardar 24 horas pode ajudar a resolver o problema. Para obter mais assistência, use a ferramenta auxiliar de entrada para identificar o problema e explorar as opções de suporte disponíveis.

https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2214157

Se o problema persistir, isso indica que a conta está bloqueada. Quando sua conta é bloqueada e o auxiliar de login falha, entendo que você já preencheu os formulários duas vezes, mas esta é a única maneira oficial de recuperar uma conta. Você pode tentar preenchê-los novamente, até duas vezes por dia, até recuperar sua conta.

A Microsoft leva a segurança da conta a sério, portanto, o processo de recuperação é totalmente automatizado para impedir o acesso não autorizado. Preencha o formulário usando um dispositivo e local que você já usou antes e certifique-se de fornecer um endereço de e-mail acessível.

A Microsoft normalmente analisa as solicitações de recuperação em 24 horas. Se sua solicitação for bem-sucedida, eles enviarão instruções para ajudá-lo a recuperar sua conta.

Ajuda com o formulário de recuperação de conta da Microsoft: https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42