Dúvida sobre inclusão de contatos em uma reunião

Question

Prezados da Microsoft, bom dia!

Temos aqui na empresa algumas contas do 365 e começamos a utilizar o Teams recentemente.

Uma de nossas contas, quando cria/agenda uma reunião, não consegue incluir contatos na mesma. O Teams, quando é feita a tentativa, mostra apenas a opção "copiar contato", mas não permite que o contato fique salvo na reunião.

O estranho da situação é que já estamos em outras contas aqui e em todas o processo flui normalmente e conseguimos incluir qualquer contato de e-mail. Apenas nesta conta específica que não.

Já busquei analisar as configurações da minha conta e desta conta e não localizei onde poderia estar o erro.

Conseguem me ajudar a corrigir este problema?

Answer 1

Olá Suporte, aqui é a Kimberly. Estou feliz em ajudá-lo hoje.

Sim, claro, vou ajudá-lo a corrigir esse problema, basta seguir este guia abaixo.

Então, há algumas coisas a serem verificadas, vamos começar:

1. Verifique se a conta tem uma licença válida do Exchange Online

O Teams depende do Exchange Online para lidar com convites de calendário e reunião. Se o usuário não tiver uma caixa de correio válida do Exchange Online, essa funcionalidade poderá ser limitada.

Ação:

Vá para o Centro de administração do Microsoft 365 e verifique as licenças atribuídas a este usuário:

Faça login como administrador

Vá para Usuários > Usuários ativos

Selecione o usuário afetado

Em Licenças e aplicativos, verifique se o Exchange Online está habilitado

2. Verificar se o usuário tem uma caixa de correio

Mesmo que o Exchange Online seja licenciado, pode haver uma configuração incorreta.

Ação:

Use o PowerShell (ou o Centro de Administração do Microsoft 365) para confirmar se o usuário tem uma caixa de correio válida associada à conta.

3. Limpar cache do Teams

Às vezes, o Teams pode se comportar de maneira estranha se seu cache estiver corrompido.

Ação:

Feche totalmente o Microsoft Teams.

Navegue até a pasta de cache do Teams:

C:\Users<username>\AppData\Roaming\Microsoft\Teams

Exclua tudo nas seguintes pastas (não exclua as próprias pastas):

%AppData%\Microsoft\Teams\Cache

%AppData%\Microsoft\Teams\IndexedDB

%AppData%\Microsoft\Teams\Armazenamento Local

Reinicie o Teams.

4. Verifique a versão do Teams (Web vs Desktop App)

Tente usar a versão Web do Teams (https://teams.microsoft.com) para ver se o problema persiste.

Se funcionar bem lá, o problema provavelmente é local (configurações do aplicativo ou cache).

Se o problema também ocorrer no aplicativo Web, é mais provável que seja um problema de conta ou política.

5. Tente adicionar contatos usando o calendário do Outlook

Se o Teams não permitir a adição de contatos externos a uma reunião, tente:

Acesse o Outlook na Web (https://outlook.office.com)

Agende a reunião a partir daí

Convide os contatos de e-mail

Se isso funcionar, o problema provavelmente será com a forma como o Teams está extraindo dados do calendário.

6. Verificar as políticas de reunião do Teams

Pode haver uma política que restrinja os tipos de participantes da reunião.

Ação (somente administrador):

Vá para o Centro de Administração do Teams: https://admin.teams.microsoft.com

Navegue até Reuniões > Políticas de reunião

Verifique a política atribuída a esse usuário (por exemplo, quem pode ignorar o lobby, permitir usuários anônimos etc.)

7. Recrie o perfil do usuário (se tudo mais falhar)

Se todo o resto for verificado e o problema persistir apenas com este usuário:

Remover o perfil do Teams do usuário do computador

Faça login novamente ou considere recriar a conta de usuário se ela parecer corrompida

Se você tiver mais perguntas, por favor me avise.

Atenciosamente

Kimberly