Conta hackeada e o email foi alterado

Question

Criei uma conta na microsoft só pra comprar minecraft, e em duas semanas foi hackeada e mudaram o email, e vocês não tem nenhum suporte, o que eu posso fazer pra recuperar? sendo que o próprio site de recuperar conta de vocês é completamente ineficiente?

Imagem do WhatsApp de 2025-08-12 à(s) 01.12.36_f26891ff.jpg

Answer 1

Oi

Eu sou Cherrelyn e estou aqui para ajudar.

Como a captura de tela não é em inglês, eu uso o google para traduzi-la, se o hacker já alterou o e-mail, sua melhor chance é ir direto para o https://account.live.com/acsr de formulário de recuperação de conta da Microsoft e preenchê-lo com o máximo de informações possível, como sua senha antiga, detalhes da compra, informações do Xbox / Minecraft, dispositivos vinculados. Aja rápido quando muito tempo passa, a recuperação fica mais difícil. Evite clicar em links no próprio e-mail, vá diretamente para o site da Microsoft para fazer isso. Além disso, em um dispositivo seguro, altere as senhas de outras contas que usaram credenciais iguais ou semelhantes e ative o 2FA assim que recuperar o acesso.

Espero que isso ajude e se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para perguntar.

Atenciosamente,

Cherrelyn