Perdi meu acesso ao Microsoft Authenticator e não tem métodos alternativos para acesso à minha conta corporativa

Question

Prezados,

Perdi meu acesso ao Microsoft Authenticator e não tem métodos alternativos para acesso à minha conta corporativa (PII Removed).

Precisei entrar num outro e-mail (PII Removed) para conseguir submeter esta pergunta.

Considerando que eu sou o único administrador da conta (PII Removed), e que não consegui acessar por outros métodos, o que preciso fazer para conseguir acessar a conta e reestabelecer a vinculação do Authenticator?

Atenciosamente,

Filipy Andrade

Answer 1

Olá @Filipy Andrade,

Espero que você esteja tendo um ótimo dia. Foi realmente um prazer trabalhar com você neste tópico. Entendo que você possa ter outros assuntos importantes para resolver e talvez este não seja o momento mais conveniente. Se você ainda estiver enfrentando algum problema ou tiver encontrado novos desafios, por favor, me avise em qual etapa está com dificuldades — terei prazer em ajudar sempre que precisar.

Se tiver mais alguma dúvida, fique à vontade para me marcar na sua resposta para que eu possa ajudar diretamente. Aguardo sua atualização.

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Answer 2

Olá @Filipy Andrade,

Espero que tudo esteja correndo bem do seu lado.

Estou acompanhando o tópico de suporte em que temos trabalhado. Espero que as informações que compartilhei na minha resposta anterior tenham ajudado a resolver o problema que você estava enfrentando. Caso ainda não tenha conseguido entrar em contato com as equipes de suporte da Microsoft ou precise de ajuda para acompanhar o andamento do caso, não hesite em me procurar.

Queremos garantir que tudo esteja funcionando conforme o esperado e que sua experiência permaneça sem interrupções.

Agradeço pela paciência e compreensão durante todo o processo.

Fico no aguardo do seu retorno em breve.

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Answer 3

Olá @Filipy Andrade,

Bem-vindo ao Fórum de Perguntas e Respostas.

Sobre sua preocupação com administradores únicos sem acesso, será necessário envolvimento da equipe de proteção de dados.

Opção 1: Contatar o suporte da Microsoft por telefone O suporte telefônico da Microsoft fornece números de atendimento ao cliente com base na sua região. Você pode encontrar o número apropriado.

Se estiver com dificuldades na sequência da chamada automatizada, siga este diálogo:

Em alguns países, a conversa é automatizada, como:

URA: Qual tipo de problema você está enfrentando?

Você: Autenticador.

URA: Qual produto você utiliza?

Você: Office 365 para empresas.

URA: Conta educacional ou empresarial?

Você: Empresarial.

URA: Você é administrador?

Você: Sim.

URA: Existe outro administrador na sua organização?

Você: Não. Sou o único administrador no meu tenant.

URA: Você precisa de uma solicitação de serviço?

Você: Sim. Preciso abrir um chamado. Por favor, me direcione diretamente para a equipe de Proteção de Dados.

Opção 2: Criação de Tenant de Emergência Como alternativa, você pode criar uma nova conta de tenant e enviar sua solicitação por lá.

Para configurar um novo tenant, siga estas etapas:

1. Acesse here, escolha qualquer plano e clique em “Experimente gratuitamente” para iniciar um teste gratuito.
2. Siga o processo guiado para criar uma nova conta para o novo tenant.
3. Após a criação do tenant, você poderá acessar o portal de suporte e enviar seu chamado sem maiores problemas.

Suporte por chamado: No Centro de Administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e Suporte. Você pode abrir um chamado de suporte here .

Lembre-se de cancelar a assinatura de teste após a resolução do problema para evitar cobranças não intencionais.

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