Outlook 2016 Emails Truncados

Question

Outlook 2016 Emails Truncados

Soraya Mata 0

Desde dia 11/08/2025, a partir de umas 10h da manhã alguns emails recebidos pelo Outlook 2016 tem chegado de forma estranha. Não chegam normais, só chegam em códigos. O servidor de emails que usamos possuem webmail e ao visualizar o email pelo webmail está normal e correto, mas quando baixa no Outlook (POP) fica conforme abaixo. Já reparei a conta, já limpei cache, mas o problema continua. Está acontecendo com várias contas no Outlook Pro 2016 instalados em Windows 7, 10 e 11. Alguém pode ajudar?

X-HS-Cid: 1axfvq7bfb1x4cpcfhp24wfx95tgr21zyxkt7

.

List-Unsubscribe: <mailto:1axdfj0ldbpm49fvfe0a5cd6qzbreqqelu7pbg@<PII removed>, <https://hs-48809421.s.hubspotstarter-na2.net/subscription-preferences/v2/unsubscribe-all?data=W2nWGVW47zk4LW38gnkH4clLQ5W43KbyB2zZnxsW347GGV2xzKKxW3_MM314hJVxJW2Yf-9334GxZ0W3ZwfnX38CFcXW1BPr5V4hGhBYW3JYL-q3Fd6HCW3bk2VR2Tz_bVW2qPDLF4r7SyfW3QQ3G13ZD3r1W1V75zS1Bgz-wW1QCp0m1XynzDW2xQDTQ4hdTZLW1Zgwg72vxRQXW45Y2KH4fKXcrW2qVYy-2p6GlQW1_nZrr2Wsz85W2xSgKH47vGhzW4csZCS2t2wLgW2RP0Nt1XnxrYW1X1qyv32GkxXW2ztXtp2szgNGW3HdNwj3T2WX5W3z1cfP2v-_GlW1_3YfJ2TqbpZW2-tL864fgKTKW3yPnMj2FXjNcW1Ztr243XXtqvW1Qjbfq2zKtclW3g2tWV3_Zb9ZW30BTD_1L8M15W2TjSdj3ZLKvMW3VNNbX1W_LksW4kKYvT4rm7lXW2y29mS1ZbSmQW1QwSK22WnldCW34CgpS2KXk8RW3Y04SL3H3bkkW3XZ_wn2RKgfkW4hv7BR1_2JwYW43XxJS4pJd6mW3dqgTs49rr5FW1Z50hk1S3YL7W4pn_Zd2Wk08XW32jzVj3JYJ7NW3DXvQ_1SyhB1W3_TZHz2Ft9GNW4cyvL02KD4GdW1Lhn1l34vsQJW3_LYJ41Xvp6BW3XwNw01Xb-7m0>

Date: Tue, 12 Aug 2025 05:17:09 -0400

From: ADATA A+ Member Center <<PII removed>>

Reply-To: xxxxx

To: xxxxxxx

Message-ID: <[1754990227624.a533527d-a0ac-4b2b-8de0-f2404239a6c6@bf01.<PII removed>]>

X-mb: yes

Subject: =?utf-8?Q?=F0=9F=8E=AEWhich_Game_Do_You_Play=3F?=

=?utf-8?Q?_We=E2=80=99ve_Got_the_SSD_for_It.?=

MIME-Version: 1.0

Content-Type: multipart/alternative;

boundary="----=_Part_13197_1440732185.1754990228945"

X-Report-Abuse-To: <PII removed>

List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

X-smiters: Deactivated

------=_Part_13197_1440732185.1754990228945

Content-Type: text/plain; charset=utf-8

Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

Level Up Your Load Time =E2=80=93 Gen5 SSDs Are Here!

SSD-EDM_01 (<PII removed>

/VWDTWF4BV8_JW1BYyk82lPxCKW7dH9HJ5B6DRHN67vcnP3lcq-W7lCdLW6lZ3kJN1ssgW9bj6s=

DW49MlTs6WK50GW5J6zzw1K5lLjW5bxLND1y3M6GW5fSNR46cYP9YW62Gmtn8DHFgrW52s3NW7h=

GgGkW3_7Q1250T0VpMnQsGhKz_sqMRrPHV3mYMKW3N70Sq4fqmf6W6-PlXW3wy8mjW6ncrGg4HD=

TLtW7F0dyK5yfX9bW9jGnTR1XbsDhW1LMxWH6RngdKW6BClZF1FnVwtW46S57x7-nnvdW4_KB76=

8852XBVMVxzZ8jXlWwW4Jm9bf5LDpJ1W7Km9n37xZ0xRW3c5ZLH8RLl7DW3dblYF2rdwr0f464Z=

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1 resposta

Sua resposta

Answer 1

Austin-H 8,355 Equipe Externa da Microsoft Moderador

Olá @Anonymous ,

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Muito obrigado por postar a pergunta no Microsoft Q&A. De acordo com este problema, tenho algumas perguntas a fazer, pois preciso entender seu cenário antes de fornecer qualquer sugestão possível:

Quantos e-mails foram exibidos como truncados no seu Outlook? Se foram mais de um, há algum padrão semelhante entre esses e-mails truncados? (Por exemplo: eles podem ser de um mesmo domínio)
Até agora, há outros e-mails truncados enviados para a sua caixa de entrada? O problema parou em algum momento ou ainda está acontecendo agora?
Você mencionou que limpou o cache - por favor, ajude-me a explicar em detalhes quais foram os passos reais que você seguiu. Você tentou criar um novo perfil no Outlook para ver se o problema ocorre novamente: https://support.microsoft.com/office/create-an-outlook-profile-f544c1ba-3352-4b3b-be0b-8d42a540459d (Este é o passo para criar um novo Outlook).
Você tem algum complemento instalado no seu Outlook?

É possível se conectar ao seu servidor de e-mail pelo protocolo IMAP? Você pode tentar fazer login nas contas via tipo IMAP para ver se esses e-mails estão truncados.

Aguardo sua resposta.

Se a resposta for útil, por favor, clique em "Aceitar Resposta" e vote a favor. Se você tiver perguntas extras sobre esta resposta, por favor, clique em "Comentar".

Observação: Por favor, siga os passos em nossa documentação para habilitar as notificações por e-mail se você quiser receber a notificação por e-mail relacionada a este tópico.

Soraya Mata 0 Pontos de reputação

2025-08-13T11:34:42.1433333+00:00

Bom dia!
Soraya Mata 0 Pontos de reputação

2025-08-13T11:38:17.82+00:00
Bom dia!

Respondendo suas perguntas:

Foram vários emails aleatórios. Não encontrei padrão, pois os emails baixados com esse problema eram de clientes, de funcionários internos e até propagandas.

O problema parou por algumas horas na tarde do dia 11/08, mas voltou. Até o momento dessa resposta eu não recebi outros emails com este problema.

Limpei o cache da rede (ipconfig /flushdns). Eu não criei outro perfil, pois ocorreu com todos as contas de email da empresa.

Somente do antivírus que foi instalado e renovado desde 2021.

Pelo webmail os emails não estão truncados, eles aparecem normais. Temos uma conta em IMAP e não haviam emails truncados nela.

Foram afetados Outlook Professional 2016 e 2019 instalados em várias versões do Windows.
Austin-H 8,355 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-08-14T07:31:54.01+00:00

Hi @Soraya Mata
Gracias por compartir los detalles. Según lo que comenta, el problema solo ocurre en Outlook de escritorio con cuentas POP, mientras que en webmail e IMAP los correos se ven completos. Sería útil que pudiera guardar uno de los correos afectados de dos maneras: desde webmail como archivo .eml y desde Outlook como archivo .msg. Esto permitirá comparar el mensaje tal como está en el servidor y cómo lo descarga Outlook.

¿Podría confirmarnos si este problema ya había ocurrido antes o si comenzó únicamente después de una actualización de Outlook?

Mientras tanto, puede intentar abrir Outlook en Modo Seguro ejecutando outlook.exe /safe y comprobar si el correo se muestra completo. Otra opción es configurar la misma cuenta en Outlook usando IMAP y verificar si el correo aparece completo. Si necesita leer correos importantes de inmediato, usar Outlook Web Access o la opción “Ver en el navegador” puede ayudar.

Por favor, comparta los archivos .eml y .msg junto con cualquier observación de estas pruebas para poder avanzar.
Soraya Mata 0 Pontos de reputação

2025-08-15T11:30:48.0833333+00:00
Olá!! Bom dia.

Desde quinta-feira os emails não estão mais baixando de forma truncada. O último email recebido foi na quarta.

Esse problema nunca havia ocorrido antes, foi a primeira vez e o Outlook não havia feito nenhuma atualização. O problema começou na segunda-feira, dia 11/08/2025 a partir de 10h da manhã. Até esse momento nenhum email havia chegado truncado.

No modo de segurança o email permaneceu truncado.

Eu configurei via IMAP uma conta que também recebeu emails truncados e o problema não ocorreu. Consegui visualizar o email normalmente.

Quando tentei abrir o email truncado no navegador, apareceu a mensagem abaixo:

We could not determine which URL you were trying to go to. Please check to make sure your URL is not truncated.

Não consigo anexar os arquivos .eml e .msg. São extensões não autorizadas.
Eu gerei txt de ambos os emails e pdf da versão do Webmail.

VERSA C8P Operators_Outlook.txt

VERSA C8P Operators_Webmail.txt

VERSA C8P Operators_Webmail.txt
Austin-H 8,355 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-08-19T00:15:51.92+00:00

Ola @Soraya Mata

Gracias por su actualización. Desde mi punto de vista, el problema solo afectó a los correos recibidos por POP y se resolvió sin cambios en Outlook ni en los complementos, por lo que es poco probable que un complemento haya sido la causa. IMAP y webmail mostraron los correos correctamente, lo que sugiere un cambio temporal o un problema en el servidor de correo o gateway que afectó las descargas por POP. Si el problema vuelve a ocurrir, guardar el mensaje original desde webmail (.eml) y desde Outlook (.msg) ayudará a una investigación más detallada.

Sobre los archivos enviados anteriormente, los encabezados presentados no fueron calificados—al revisarlos con Message Header Analyzer, solo devolvió información estándar sin detalles específicos (el resultado fue muy corto). Si necesita un análisis más detallado, por favor reenvíe los encabezados y el cuerpo del mensaje como texto o en un formato estándar. Avíseme si tiene más preguntas.
Soraya Mata 0 Pontos de reputação

2025-08-19T11:22:33.9233333+00:00

Bom dia!

Obrigada pelo seu retorno.

Não tenho recebido mais emails truncados desde quarta passada.

Segue em anexo os cabeçalhos das mensagens recebidas no Outlook e no Webmail.

Obrigada.

Email_Outlook.txt

Email_Webmail.txt
Austin-H 8,355 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2025-08-22T02:26:00.71+00:00

Ola @Soraya Mata !

Obrigado pelo seu anexo. Eu revisei e eles parecem semelhantes (em termos de procurar qualquer coisa que tenha causado o problema).

Como mencionei acima, pode ser um problema com a conexão POP, que afetou o conteúdo dos e-mails (já que afetou vários usuários que utilizam a conexão POP).

Por ora, eu sugeriria que você utilizasse o IMAP para evitar esse problema o máximo possível (assumindo que os e-mails truncados voltarão a aparecer via conexão POP).
Soraya Mata 0 Pontos de reputação

2025-08-22T11:54:50.36+00:00

Entendi, o problema parou desde aquela quarta-feira. Continuamos usando POP, pois é o protocolo exigido pela empresa. Ficarei atenta!

Obrigada pela ajuda.

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