Meu Hotmail foi bloqueado

Question

Como consigo falar com algum atendente em pessoa da Microsoft?

Answer 1

Olá. O motivo pelo qual o formulário de recuperação não está funcionando é que a autenticação em duas etapas (2FA) está ativada na sua conta.

Se você ativou a verificação em duas etapas e não consegue acessar nenhum dos métodos alternativos para receber o código, infelizmente não é possível recuperar a conta. Por questões de segurança, o suporte não tem permissão para enviar links de redefinição de senha, nem acessar ou modificar informações da conta.

Essas orientações estão explicadas na documentação oficial: https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Você precisará acessar seu e-mail de recuperação. Na etapa de autenticação, deve aparecer uma opção “Não tenho acesso a isso”. Ao clicar nela, será oferecida a alternativa de enviar um código para outro método de autenticação. Só após esse processo será possível remover o autenticador, e essa mudança pode levar até 30 dias para ser finalizada, desde que você ainda tenha acesso ao e-mail de recuperação.

Answer 2

Olá. O formulário de recuperação não está funcionando para você porque a autenticação em duas etapas (2FA) está ativada na sua conta:

Se você ativou a verificação em duas etapas e não consegue acessar nenhum dos métodos alternativos para receber o código, infelizmente não podemos ajudar. Para proteger sua conta e seus dados, nossos agentes de suporte não têm permissão para enviar links de redefinição de senha nem acessar ou alterar detalhes da conta.

Você pode encontrar essas informações na documentação oficial: https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Você precisará ter acesso ao seu e-mail de recuperação e, ao tentar entrar com o autenticador, deve aparecer um link ou mensagem dizendo “Não tenho acesso a isso”. Ao clicar, será solicitado que envie um código para o outro método autenticador e só então será possível remover o autenticador, mas essa alteração pode levar até 30 dias para ser concluída.

Isso, claro, se você ainda tiver acesso ao seu e-mail de recuperação.